Alles over uw Cheer My Run-abonnement wordt afgehandeld door de winkel waar u het heeft gekocht, de Apple App Store of Google Play. Dat houdt uw betalingsgegevens bij hen, en het betekent dat het annuleren ongeveer een minuut duurt in uw winkelinstellingen. Deze pagina leidt u er doorheen.
Ten eerste: hoe heb je je geabonneerd?
Op een iPhone of iPad. Je hebt betaald via Apple. Uw betalingsbewijs is afkomstig van Apple en op uw afschrift staat 'Apple.com/bill' of 'APPLE.COM/BILL'. Volg de onderstaande iPhone-stappen.
Op een Android-telefoon. Je hebt betaald via Google Play. Uw betalingsbewijs is afkomstig van Google Play en op de afschrijving staat 'GOOGLE *Cheer My Run' of iets dergelijks. Volg de onderstaande Android-stappen.
Weet je het niet zeker? Open de Cheer My Run-app, ga naar Instellingen → Abonnement beheren. Het toont uw abonnement en de winkel waartoe het behoort. Als u van telefoon bent veranderd, blijft het abonnement geldig bij het winkelaccount dat u oorspronkelijk gebruikte.
Annuleer op iPhone of iPad
- Open de app Instellingen op uw iPhone (niet de app Cheer My Run).
- Tik bovenaan op je naam en vervolgens op Abonnementen.
- Tik op Cheer My Run.
- Tik op Abonnement opzeggen. Als je het niet ziet, is het abonnement al opgezegd of hoort het bij een andere Apple ID.
- Bevestig. U ziet de datum waarop uw toegang eindigt.
Met de knop wordt de abonnementenlijst van Apple rechtstreeks geopend. Je kunt er ook naartoe gaan vanuit de App Store-app: tik op je foto en vervolgens op Abonnementen.
Annuleer op Android
- Open de Google Play-app.
- Tik op uw profielfoto en vervolgens op Betalingen en abonnementen → Abonnementen.
- Tik op Cheer My Run.
- Tik op Abonnement opzeggen en volg de aanwijzingen.
Zorg ervoor dat u bent ingelogd op het Google-account waarmee u zich heeft geabonneerd; een abonnement is alleen zichtbaar vanaf dat account.
Wat gebeurt er nadat u heeft opgezegd
Je behoudt Premium tot het einde van de periode waarvoor je al hebt betaald en er worden geen nieuwe kosten in rekening gebracht. Op de dag dat de periode afloopt, keert de app terug naar het gratis abonnement. Je account, races, gejuich en favorieten blijven; er wordt niets verwijderd.
Van gedachten veranderd? Voordat de periode afloopt kun je de verlenging weer aanzetten in hetzelfde winkelscherm. Nadat het is afgelopen, kunt u zich opnieuw abonneren via de app.
Als je tijdens een gratis proefperiode annuleert, stopt Premium aan het einde van de proefperiode en worden er nooit kosten in rekening gebracht.
Terugbetalingen
Vertel het ons eerst. De meeste terugbetalingsverzoeken die we zien, komen voort uit iets dat we snel kunnen oplossen: Premium wordt niet weergegeven, een dubbele aankoop of de app laadt niet. Schrijf naar support@cheermyrun.com en wij zullen het uitzoeken of u helpen met de terugbetaling.
Omdat Apple of Google uw betaling in ontvangst hebben genomen, kunnen alleen zij deze terugbetalen. Winkelkosten kunnen wij zelf niet inzien of terugboeken, maar wij helpen u graag met de aanvraag.
Apple. Ga naar reportaproblem.apple.com, log in met de Apple ID die u voor de aankoop hebt gebruikt, zoek het Cheer My Run-bedrag op en kies 'Een terugbetaling aanvragen'. Apple antwoordt doorgaans binnen 48 uur.
Google Play. Als het minder dan 48 uur geleden is dat de kosten in rekening zijn gebracht, gebruikt u de terugbetalingspagina van Google Play. Neem na 48 uur contact met ons op, dan kijken we er samen met Google naar.
Wanneer de consumentenwetgeving van uw land u recht geeft op terugbetaling, is dat recht van toepassing ongeacht het winkelbeleid.
Wijzig uw abonnement
Je kunt in hetzelfde Apple- of Google-abonnementsscherm wisselen tussen week-, maand- en jaarabonnementen; de winkel toont elk abonnement dat voor u beschikbaar is. Upgrades worden doorgaans onmiddellijk van kracht, tegen een pro rata tarief; downgrades worden van kracht bij uw volgende verlenging. De prijzen die in de winkel worden weergegeven, zijn de prijzen die van toepassing zijn op uw land.
Nieuwe telefoon of Premium ontbreekt?
Je abonnement is gekoppeld aan je Apple ID of Google-account, niet aan je telefoon. Meld u op een nieuw apparaat aan bij hetzelfde winkelaccount, open Cheer My Run, ga naar Instellingen → Abonnement beheren en tik op Aankopen herstellen. Premium komt binnen een paar seconden terug.
Als dit niet het geval is, controleer dan of het winkelaccount op het nieuwe apparaat het account is waarmee u hebt betaald en schrijf ons vervolgens met de e-mail van uw Cheer My Run-account en een screenshot van de winkelbon.
Verwijder uw account
Als u uw account verwijdert, worden uw profiel, onboarding-antwoorden, hardloopsessies, routes, locatiegeschiedenis, gejuich, favorieten en apparaattokens verwijderd en wordt u afgemeld voor onze e-mails. Details over wat om juridische redenen wordt bewaard, vindt u in het Privacybeleid.
- Annuleer eerst elk actief abonnement in uw winkelaccount met behulp van de bovenstaande stappen. Het verwijderen van het account stopt de facturering niet.
- Open de Cheer My Run-app en ga naar Instellingen.
- Tik onder Account op Account verwijderen en bevestig.
Geen toegang tot de app? E-mail support@cheermyrun.com met als onderwerp 'Mijn account verwijderen' vanaf het adres in uw account, of vermeld uw gebruikersnaam en telefoonnummer zodat we kunnen verifiëren dat u het bent. Wij bevestigen per e-mail wanneer dit klaar is, uiterlijk binnen 30 dagen.
Veelgestelde vragen
Ik heb geannuleerd, maar er zijn opnieuw kosten in rekening gebracht.
Controleer de opzegdatum in uw winkelaccount: een opzegging die minder dan 24 uur vóór de verlenging wordt gedaan, kan de verlenging nog door laten gaan. Als de winkel aangeeft dat het abonnement is opgezegd en er na de einddatum kosten in rekening zijn gebracht, vraag dan een terugbetaling aan bij de winkel en schrijf ons.
Ik heb twee aanklachten.
Je hebt je waarschijnlijk geabonneerd via twee winkelaccounts, of op zowel een iPhone als een Android-telefoon. Kijk in de abonnementslijsten van beide winkels, bewaar de ene en annuleer de andere, en vraag vervolgens de winkel om het duplicaat terug te betalen.
Ik wil de app behouden, maar de e-mails stopzetten.
Gebruik de afmeldlink onderaan elke e-mail of schakel E-mailupdates uit in Instellingen → Meldingen. Al het andere bewaar je.
Verwijdert het annuleren van mijn races en gejuich?
Nee. Annuleren stopt alleen de facturering. Bij het gratis abonnement blijft uw geschiedenis in uw account staan.
Ik heb me geabonneerd met een promotiecode. Wat gebeurt er na de actieperiode?
Het abonnement wordt verlengd tegen de standaardprijs die in de winkel voor dat abonnement wordt weergegeven, tenzij je het abonnement opzegt voordat de promotieperiode afloopt. De winkel stuurt u een herinnering vóór de eerste verlenging van de volledige prijs.
Heeft u nog hulp nodig?
Schrijf naar support@cheermyrun.com en vertel ons het e-mailadres of de gebruikersnaam van uw account en welke winkel u heeft gebruikt. Een persoon antwoordt binnen één werkdag. U kunt ook vanuit de app feedback sturen onder Instellingen → Neem contact met ons op.