Cheer My Run のサブスクリプションは、購入元のストア（Apple App Store または Google Play）がすべて管理しています。お支払い情報はストア側に保管され、解約はストアの設定から1分ほどで完了します。このページで手順をご案内します。
まず、どこで登録しましたか
iPhone または iPad の場合。 お支払いは Apple 経由です。領収書は Apple から届き、明細には「Apple.com/bill」または「APPLE.COM/BILL」と表示されます。下の iPhone の手順に進んでください。
Android スマートフォンの場合。 お支払いは Google Play 経由です。領収書は Google Play から届き、明細には「GOOGLE *Cheer My Run」などと表示されます。下の Android の手順に進んでください。
わからない場合。 Cheer My Run アプリを開き、設定 → サブスクリプションの管理を確認してください。現在のプランと、どのストアのものかが表示されます。機種を変更した場合でも、サブスクリプションは最初に使ったストアのアカウントに残ります。
iPhone・iPad で解約する
- iPhone の設定アプリを開きます（Cheer My Run アプリではありません）。
- 上部の自分の名前をタップし、サブスクリプションをタップします。
- Cheer My Run をタップします。
- サブスクリプションをキャンセルするをタップします。表示されない場合は、すでに解約済みか、別の Apple ID のサブスクリプションです。
- 確認します。利用できる期限の日付が表示されます。
このリンクから Apple のサブスクリプション一覧を直接開けます。App Store アプリで自分の写真をタップし、「サブスクリプション」を選んでも同じ画面に進めます。
Android で解約する
- Google Play アプリを開きます。
- プロフィール画像をタップし、お支払いと定期購入 → 定期購入を開きます。
- Cheer My Run をタップします。
- 定期購入を解約をタップし、画面の案内に従います。
登録に使った Google アカウントでログインしているか確認してください。サブスクリプションはそのアカウントからのみ表示されます。
解約後はどうなりますか
すでにお支払い済みの期間が終わるまで Premium は使えます。その後の請求はありません。期間が終わる日にアプリは無料プランに戻ります。アカウント、ラン、応援、お気に入りはそのまま残り、何も削除されません。
気が変わったら、期間が終わる前に同じストアの画面から自動更新をオンに戻せます。期間終了後は、アプリからもう一度登録してください。
無料トライアル中に解約した場合、Premium はトライアル終了時に停止し、請求は発生しません。
返金について
まずはご相談ください。 返金のご依頼の多くは、すぐに解決できる問題が原因です（Premium が表示されない、二重購入、アプリが読み込まれないなど）。support@cheermyrun.com までご連絡いただければ、問題を解決するか、返金手続きをお手伝いします。
お支払いを受け取っているのは Apple または Google なので、返金できるのもストアだけです。当社からはストアの請求を確認することも取り消すこともできませんが、手続きは喜んでお手伝いします。
Apple の場合。 reportaproblem.apple.com にアクセスし、購入に使った Apple ID でサインインして、Cheer My Run の請求を選び「返金をリクエストする」を選択してください。Apple からの回答は通常 48 時間以内です。
Google Play の場合。 請求から 48 時間以内であれば、Google Play の返金ページをご利用ください。48 時間を過ぎている場合はご連絡いただければ、Google と確認します。
お住まいの国の消費者法により返金を受ける権利がある場合、その権利はストアの規定にかかわらず適用されます。
プランを変更する
週額・月額・年額のプランは、Apple または Google の同じサブスクリプション画面で切り替えられます。利用できるプランはすべてストアに表示されます。上位プランへの変更は通常すぐに反映され、差額が日割りで請求されます。下位プランへの変更は次回の更新時から適用されます。表示される価格は、お住まいの国に適用されるものです。
機種変更した、または Premium が表示されない
サブスクリプションは端末ではなく、Apple ID または Google アカウントに紐づいています。新しい端末で同じストアアカウントにログインし、Cheer My Run を開いて設定 → サブスクリプションの管理から購入を復元をタップしてください。数秒で Premium が戻ります。
戻らない場合は、新しい端末のストアアカウントが支払いに使ったものと同じか確認したうえで、Cheer My Run アカウントのメールアドレスとストアの領収書のスクリーンショットを添えてご連絡ください。
アカウントを削除する
アカウントを削除すると、プロフィール、初回設定の回答、ラン、ルート、位置情報の履歴、応援、お気に入り、デバイストークンを削除し、メール配信も停止します。法令上保管が必要なものについてはプライバシーポリシーをご覧ください。
- まず、上の手順でストアアカウントの有効なサブスクリプションを解約してください。アカウントを削除しても請求は止まりません。
- Cheer My Run アプリを開き、設定に進みます。
- アカウントからアカウントを削除をタップし、確認します。
アプリにアクセスできない場合は、アカウントに登録したアドレスから件名「アカウントの削除」で support@cheermyrun.com までご連絡ください。ご本人確認のため、ユーザー名と電話番号を添えていただいても構いません。完了後はメールでお知らせします（遅くとも30日以内）。
よくある質問
解約したのに、また請求されました。
ストアアカウントで解約日をご確認ください。更新の24時間前を過ぎてからの解約では、その回の更新が実行されることがあります。ストア上で解約済みと表示され、終了日より後に請求されている場合は、ストアに返金をリクエストのうえ当社までご連絡ください。
請求が2件あります。
2つのストアアカウントから登録したか、iPhone と Android の両方で登録した可能性があります。両方のストアのサブスクリプション一覧を確認し、片方を残してもう片方を解約し、重複分の返金をストアにご依頼ください。
アプリは使いたいのですが、メールを止めたいです。
メール末尾の配信停止リンクをご利用いただくか、設定 → 通知からメール更新をオフにしてください。ほかの機能はそのままご利用いただけます。
解約するとランや応援は消えますか。
いいえ。解約で止まるのは請求だけです。履歴は無料プランのアカウントにそのまま残ります。
プロモーションコードで登録しました。期間終了後はどうなりますか。
プロモーション期間の終了前に解約しない限り、ストアに表示されているそのプランの通常価格で更新されます。初回の通常価格での更新前に、ストアからお知らせが届きます。
解決しない場合
support@cheermyrun.com までご連絡ください。アカウントのメールアドレスまたはユーザー名と、ご利用のストアをお知らせください。担当者が1営業日以内に返信します。アプリ内の設定 → お問い合わせからもご連絡いただけます。