このページでは、iPhone・Android 向けの CheerMyRun アプリ（Cheer My Run とも表示されます）でアカウントを削除する方法と、削除後のデータの扱いについて説明します。本アプリは、Cheer My Run の屋号で事業を行う NEMA LOYALTY LLC が運営しています。
アプリでアカウントを削除する
- CheerMyRun アプリを開き、設定に進みます。
- アカウントからアカウントを削除をタップします。
- 確認します。削除はただちに始まり、30日以内に完了します。
アプリにアクセスできない場合
件名を「アカウントの削除」として、support@cheermyrun.com までメールをお送りください。アカウントに登録したメールアドレスから送信いただくか、ご本人確認のためユーザー名と電話番号を記載してください。
当社がアカウントを削除し、完了後はメールでお知らせします（遅くとも30日以内）。
削除されるもの
- プロフィールと初期設定の回答
- ラン、レース、ルート、位置情報の履歴
- 受け取った応援（音声、文字起こし、翻訳）
- お気に入り
- 通知の送信に使うデバイストークン
あわせて、当社からのすべてのメール配信も停止されます。
保管されるものとその期間
一部の記録は、法令で義務づけられているため、またはお客様の選択を守り続けるため、削除後も保管する必要があります。
| データ | 保存期間 |
|---|---|
| サブスクリプションと購入の記録 | 税務・会計法令のため、取引から最長7年（アプリ内でお客様を識別できない形で保管） |
| サポートでのやり取り | 最後のメッセージから最長3年 |
| 分析およびアトリビューションのデータ | 最長24か月。その後削除または集計化 |
| クラッシュログとサーバーのエラー情報 | 最長90日 |
| マーケティングの配信停止記録 | 無期限（二度とメールをお送りしないため） |
バックアップは35日以内に入れ替わるため、削除したデータもその期間内にバックアップから消去されます。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。
サブスクリプションをご利用中の場合
サブスクリプションの請求は Apple または Google が行っているため、解約できるのはお客様ご自身だけです。アカウントを削除する前に、ストアのアカウントから解約してください。
- iPhone: 設定アプリ → 自分の名前 → サブスクリプション → Cheer My Run → サブスクリプションをキャンセルする。
- Android: Google Play → プロフィール画像 → お支払いと定期購入 → 定期購入 → Cheer My Run → 定期購入を解約。
詳しい手順、返金、解約後のことについてはサブスクリプションの管理をご覧ください。
アカウントを残して一部のデータを削除する
アカウントを閉じずに特定のデータだけを削除したい場合は、アカウントに登録したアドレスから privacy@cheermyrun.com までメールで、削除してほしい内容をお知らせください。30日以内に返信します。
ご質問
support@cheermyrun.com までご連絡ください。1営業日以内に担当者が返信します。