Allt om din Cheer My Run-prenumeration hanteras av butiken du köpte den från, Apple App Store eller Google Play. Det håller dina betalningsuppgifter med dem, och det betyder att avbokningen tar ungefär en minut i dina butiksinställningar. Den här sidan leder dig igenom det.
För det första, hur prenumererade du?
På en iPhone eller iPad. Du betalade via Apple. Ditt kvitto kom från Apple och debiteringen på ditt kontoutdrag lyder "Apple.com/bill" eller "APPLE.COM/BILL". Följ iPhone-stegen nedan.
På en Android-telefon. Du betalade via Google Play. Ditt kvitto kom från Google Play och debiteringen lyder "GOOGLE *Cheer My Run" eller liknande. Följ Android-stegen nedan.
Inte säker? Öppna Cheer My Run-appen, gå till Inställningar → Hantera prenumeration. Den visar din plan och butiken den tillhör. Om du bytte telefon, lever abonnemanget med det butikskonto du använde ursprungligen.
Avbryt på iPhone eller iPad
- Öppna appen Inställningar på din iPhone (inte appen Cheer My Run).
- Tryck på ditt namn högst upp och tryck sedan på Prenumerationer.
- Tryck på Cheer My Run.
- Tryck på Avsluta prenumeration. Om du inte ser det är prenumerationen redan uppsagd eller tillhör ett annat Apple-ID.
- Bekräfta. Du kommer att se det datum din åtkomst slutar.
Knappen öppnar Apples prenumerationslista direkt. Du kan också gå dit från App Store-appen: tryck på ditt foto och sedan på Prenumerationer.
Avbryt på Android
- Öppna appen Google Play.
- Tryck på din profilbild och sedan på Betalningar och prenumerationer → Prenumerationer.
- Tryck på Cheer My Run.
- Tryck på Avsluta prenumeration och följ anvisningarna.
Se till att du är inloggad på det Google-konto du använde för att prenumerera. en prenumeration är endast synlig från det kontot.
Vad händer efter att du avbokat
Du behåller Premium till slutet av den period du redan betalat för, och du kommer inte att debiteras igen. Den dag perioden slutar återgår appen till gratisplanen. Ditt konto, lopp, hejarop och favoriter stannar; ingenting raderas.
Ändrade dig? Innan perioden slutar kan du aktivera förnyelse igen på samma butiksskärm. När det är slut, prenumerera igen från appen.
Om du avbryter under en gratis provperiod, upphör Premium i slutet av provperioden och du debiteras aldrig.
Återbetalningar
Berätta först. De flesta återbetalningsförfrågningar vi ser kommer från något vi kan fixa snabbt: Premium som inte visas, ett dubblettköp eller att appen inte laddas. Skriv till support@cheermyrun.com så reder vi ut det eller hjälper dig med återbetalningen.
Eftersom Apple eller Google tog din betalning är det bara de som kan återbetala den. Vi kan inte se eller vända butiksavgifter själva, men vi hjälper dig gärna med förfrågan.
Apple. Gå till reportaproblem.apple.com, logga in med det Apple-ID som användes för köpet, hitta Cheer My Run-avgiften och välj "Begär en återbetalning". Apple svarar vanligtvis inom 48 timmar.
Google Play. Om det har gått mindre än 48 timmar sedan debiteringen, använd återbetalningssidan för Google Play. Kontakta oss efter 48 timmar så undersöker vi det med Google.
Om konsumentlagstiftningen i ditt land ger dig rätt till återbetalning, gäller den rätten oavsett butikspolicy.
Ändra din plan
Du kan växla mellan vecko-, månads- och årsabonnemang på samma Apple- eller Google-prenumerationsskärm; butiken visar alla tillgängliga planer. Uppgraderingar träder vanligtvis i kraft omedelbart med en proportionell avgift; nedgraderingar träder i kraft vid din nästa förnyelse. Priserna som visas i butiken är de som gäller för ditt land.
Ny telefon eller Premium saknas?
Ditt abonnemang är kopplat till ditt Apple-ID eller Google-konto, inte till din telefon. På en ny enhet loggar du in på samma butikskonto, öppnar Cheer My Run, går till Inställningar → Hantera prenumeration och trycker på Återställ köp. Premium kommer tillbaka inom några sekunder.
Om det inte gör det, kontrollera att butikskontot på den nya enheten är det du betalade med, skriv sedan till oss med e-postmeddelandet till ditt Cheer My Run-konto och en skärmdump av butikskvittot.
Ta bort ditt konto
Att ta bort ditt konto tar bort din profil, introduktionssvar, löpningar, rutter, platshistorik, hejarop, favoriter och enhetstokens och avregistrerar dig från våra e-postmeddelanden. Detaljer om vad som sparas av juridiska skäl finns i sekretesspolicyn.
- Avsluta först en aktiv prenumeration på ditt butikskonto genom att använda stegen ovan. Att ta bort kontot stoppar inte faktureringen.
- Öppna Cheer My Run-appen och gå till Inställningar.
- Under Konto trycker du på Ta bort konto och bekräftar.
Kan du inte komma åt appen? E-posta support@cheermyrun.com med ämnet "Radera mitt konto" från adressen på ditt konto, eller inkludera ditt användarnamn och telefonnummer så att vi kan verifiera att det är du. Vi bekräftar via e-post när det är klart, inom högst 30 dagar.
Vanliga frågor
Jag avbröt men jag debiterades igen.
Kontrollera avbokningsdatumet i ditt butikskonto: en avbokning som görs mindre än 24 timmar före förnyelse kan fortfarande låta förnyelsen gå igenom. Om butiken visar prenumerationen som uppsagd och du debiterades efter slutdatum, begär återbetalning från butiken och skriv till oss.
Jag har två åtalspunkter.
Du prenumererar förmodligen från två butikskonton, eller på både en iPhone och en Android-telefon. Titta i båda butikernas prenumerationslistor, behåll den ena och avbryt den andra, be sedan butiken att återbetala dubbletten.
Jag vill behålla appen men stoppa mejlen.
Använd länken för att avsluta prenumerationen längst ned i ett e-postmeddelande, eller inaktivera e-postuppdateringar i Inställningar → Aviseringar. Du behåller allt annat.
Raderar jag mina lopp och hurrarop om jag ställer in?
Nej. Avbokning stoppar bara faktureringen. Din historik finns kvar på ditt konto på gratisplanen.
Jag prenumererade med en kampanjkod. Vad händer efter kampanjperioden?
Prenumerationen förnyas till standardpriset som visas i butiken för den planen om du inte avbryter innan kampanjperioden tar slut. Butiken skickar dig en påminnelse innan den första fullprisförnyelsen.
Behöver du fortfarande hjälp?
Skriv till support@cheermyrun.com och berätta e-postadressen eller användarnamnet för ditt konto och vilken butik du använde. En person svarar inom en arbetsdag. Du kan också skicka feedback inifrån appen under Inställningar → Kontakta oss.