Всё, что связано с вашей подпиской Cheer My Run, проходит через магазин, в котором вы её оформили: Apple App Store или Google Play. Платёжные данные остаются у них, а отмена занимает около минуты в настройках магазина. На этой странице мы разберём все шаги.
Сначала: где вы оформили подписку?
На iPhone или iPad. Оплата прошла через Apple. Чек пришёл от Apple, а в выписке списание указано как «Apple.com/bill» или «APPLE.COM/BILL». Следуйте инструкции для iPhone ниже.
На телефоне с Android. Оплата прошла через Google Play. Чек пришёл от Google Play, а списание выглядит как «GOOGLE *Cheer My Run» или похоже. Следуйте инструкции для Android ниже.
Не уверены? Откройте приложение Cheer My Run и перейдите в Настройки → Управление подпиской. Там указан ваш тариф и магазин, к которому он относится. Если вы сменили телефон, подписка осталась привязанной к тому аккаунту магазина, который вы использовали изначально.
Отмена на iPhone или iPad
- Откройте приложение Настройки на iPhone (не приложение Cheer My Run).
- Нажмите на своё имя вверху, затем на Подписки.
- Нажмите Cheer My Run.
- Нажмите Отменить подписку. Если этого пункта нет, подписка уже отменена или относится к другому Apple ID.
- Подтвердите. Вы увидите дату, до которой сохраняется доступ.
Ссылка открывает список подписок Apple напрямую. Туда же можно попасть из App Store: нажмите на своё фото, затем на «Подписки».
Отмена на Android
- Откройте приложение Google Play.
- Нажмите на фото профиля, затем Платежи и подписки → Подписки.
- Нажмите Cheer My Run.
- Нажмите Отменить подписку и следуйте подсказкам.
Убедитесь, что вы вошли в тот аккаунт Google, через который оформляли подписку: она видна только из него.
Что происходит после отмены
Premium остаётся до конца уже оплаченного периода, и повторных списаний не будет. В день окончания периода приложение вернётся на бесплатный тариф. Аккаунт, забеги, поддержка и избранное сохраняются — ничего не удаляется.
Передумали? Пока период не закончился, вы можете снова включить продление на том же экране магазина. После окончания просто оформите подписку заново в приложении.
Если вы отменяете подписку во время бесплатного пробного периода, Premium закончится вместе с ним, и деньги не спишутся.
Возврат средств
Сначала напишите нам. Большинство запросов на возврат, которые мы видим, связаны с тем, что можно быстро исправить: Premium не отображается, покупка прошла дважды или приложение не загружается. Напишите на support@cheermyrun.com — мы решим проблему или поможем с возвратом.
Платёж принимали Apple или Google, поэтому вернуть его могут только они. Мы не видим списания магазина и не можем их отменить, но с радостью поможем с обращением.
Apple. Перейдите на reportaproblem.apple.com, войдите с тем Apple ID, которым оплачивали, найдите списание Cheer My Run и выберите «Запросить возврат». Apple обычно отвечает в течение 48 часов.
Google Play. Если с момента списания прошло менее 48 часов, воспользуйтесь страницей возврата Google Play. Если больше — напишите нам, и мы разберёмся вместе с Google.
Если закон о защите прав потребителей вашей страны даёт вам право на возврат, это право действует независимо от правил магазина.
Смена тарифа
Переключаться между недельным, месячным и годовым тарифами можно на том же экране подписок Apple или Google; магазин покажет все доступные вам варианты. Переход на более дорогой тариф обычно вступает в силу сразу с перерасчётом, на более дешёвый — со следующего продления. Действуют цены, которые магазин показывает для вашей страны.
Новый телефон или пропал Premium?
Подписка привязана к вашему Apple ID или аккаунту Google, а не к телефону. На новом устройстве войдите в тот же аккаунт магазина, откройте Cheer My Run, перейдите в Настройки → Управление подпиской и нажмите Восстановить покупки. Premium вернётся за несколько секунд.
Если этого не произошло, проверьте, что на новом устройстве выполнен вход именно в тот аккаунт магазина, с которого вы платили, а затем напишите нам, указав почту вашего аккаунта Cheer My Run и приложив скриншот чека из магазина.
Удаление аккаунта
При удалении аккаунта мы стираем ваш профиль, ответы при регистрации, забеги, маршруты, историю местоположений, поддержку, избранное и токены устройств, а также отписываем вас от наших писем. Что именно сохраняется по закону, описано в Политике конфиденциальности.
- Сначала отмените активную подписку в аккаунте магазина по инструкции выше. Удаление аккаунта не останавливает списания.
- Откройте приложение Cheer My Run и перейдите в Настройки.
- В разделе Аккаунт нажмите Удалить аккаунт и подтвердите.
Нет доступа к приложению? Напишите на support@cheermyrun.com с адреса, указанного в аккаунте, с темой «Удалить мой аккаунт», либо укажите имя пользователя и номер телефона, чтобы мы могли вас идентифицировать. Мы подтвердим удаление письмом, максимум в течение 30 дней.
Частые вопросы
Я отменил подписку, но деньги списали снова.
Проверьте дату отмены в аккаунте магазина: отмена менее чем за 24 часа до продления может не успеть его остановить. Если магазин показывает подписку отменённой, а списание произошло после даты окончания, запросите возврат в магазине и напишите нам.
У меня два списания.
Скорее всего, подписка оформлена с двух аккаунтов магазина либо и на iPhone, и на Android. Проверьте списки подписок в обоих магазинах, оставьте одну, отмените вторую и попросите магазин вернуть деньги за дубль.
Хочу оставить приложение, но не получать письма.
Воспользуйтесь ссылкой для отписки внизу любого письма или выключите email-уведомления в Настройки → Уведомления. Всё остальное сохранится.
Отмена удалит мои забеги и поддержку?
Нет. Отмена останавливает только списания. История остаётся в аккаунте на бесплатном тарифе.
Я оформил подписку по промокоду. Что будет потом?
Подписка продлится по обычной цене, указанной в магазине для этого тарифа, если вы не отмените её до конца акции. Магазин напомнит вам перед первым продлением по полной цене.
Нужна помощь?
Напишите на support@cheermyrun.com и укажите почту или имя пользователя вашего аккаунта и магазин, которым пользовались. Отвечает живой человек в течение одного рабочего дня. Также можно написать нам прямо из приложения: Настройки → Связаться с нами.