Wszystko związane z subskrypcją Cheer My Run jest obsługiwane przez sklep, w którym ją kupiłeś, Apple App Store lub Google Play. Dzięki temu szczegóły Twojej płatności będą zawsze pod ręką, a anulowanie w ustawieniach sklepu zajmie około minuty. Ta strona Cię przez to przeprowadzi.
Po pierwsze, jak subskrybowałeś?
Na iPhonie lub iPadzie. Płaciłeś za pośrednictwem Apple. Otrzymałeś paragon od firmy Apple, a na wyciągu widnieje informacja o obciążeniu „Apple.com/bill” lub „APPLE.COM/BILL”. Wykonaj poniższe czynności dotyczące iPhone'a.
Na telefonie z Androidem. Płaciłeś przez Google Play. Twoje potwierdzenie pochodzi z Google Play, a informacja o obciążeniu brzmi „GOOGLE *Cheer My Run” lub podobna. Wykonaj poniższe czynności dotyczące Androida.
Nie jesteś pewien? Otwórz aplikację Cheer My Run, przejdź do Ustawienia → Zarządzaj subskrypcją. Pokazuje Twój plan i sklep, do którego należy. Jeśli zmieniłeś telefon, subskrypcja pozostaje na koncie sklepowym, z którego korzystałeś pierwotnie.
Anuluj na iPhonie lub iPadzie
- Otwórz aplikację Ustawienia na swoim iPhonie (nie aplikacji Cheer My Run).
- Kliknij swoje nazwa u góry, a następnie wybierz Subskrypcje.
- Kliknij Cheer My Run.
- Kliknij Anuluj subskrypcję. Jeśli go nie widzisz, subskrypcja została już anulowana lub należy do innego Apple ID.
- Potwierdź. Zobaczysz datę zakończenia dostępu.
Przycisk otwiera bezpośrednio listę subskrypcji Apple. Możesz tam także przejść z aplikacji App Store: dotknij swojego zdjęcia, a następnie Subskrypcje.
Anuluj na Androidzie
- Otwórz aplikację Google Play.
- Kliknij swoje zdjęcie profilowe, a następnie Płatności i subskrypcje → Subskrypcje.
- Kliknij Cheer My Run.
- Kliknij Anuluj subskrypcję i postępuj zgodnie z instrukcjami.
Upewnij się, że jesteś zalogowany na konto Google, którego użyłeś do subskrypcji; subskrypcja jest widoczna tylko z tego konta.
Co się stanie po anulowaniu
Premium zachowujesz do końca okresu, za który już zapłaciłeś i nie poniesiesz już żadnych opłat. W dniu zakończenia okresu aplikacja wraca do planu bezpłatnego. Twoje konto, wyścigi, wiwaty i ulubione pozostaną; nic nie jest usuwane.
Zmieniłeś zdanie? Przed upływem tego okresu możesz ponownie włączyć odnawianie na tym samym ekranie sklepu. Po jego zakończeniu zasubskrybuj ponownie z aplikacji.
Jeśli anulujesz subskrypcję podczas bezpłatnego okresu próbnego, Premium zatrzyma się po jego zakończeniu i nie poniesiesz żadnych opłat.
Zwroty pieniędzy
Najpierw powiedz nam. Większość próśb o zwrot pieniędzy, które widzimy, wynika z czegoś, co możemy szybko naprawić: niewyświetlania konta Premium, zduplikowanego zakupu lub nieładowania aplikacji. Napisz do support@cheermyrun.com, a my zajmiemy się tym lub pomożemy Ci w zwrocie pieniędzy.
Ponieważ firma Apple lub Google przyjęła Twoją płatność, tylko oni mogą ją zwrócić. Nie możemy sami zobaczyć ani odwrócić opłat sklepowych, ale chętnie pomożemy w spełnieniu tej prośby.
Apple. Przejdź do reportaproblem.apple.com, zaloguj się przy użyciu Apple ID użytego do zakupu, znajdź obciążenie Cheer My Run i wybierz „Poproś o zwrot pieniędzy”. Apple zazwyczaj odpowiada w ciągu 48 godzin.
Google Play. Jeśli od obciążenia minęło mniej niż 48 godzin, skorzystaj z strony zwrotu środków w Google Play. Po 48 godzinach skontaktuj się z nami, a my zajmiemy się tą sprawą z Google.
Jeżeli prawo konsumenckie obowiązujące w Twoim kraju przyznaje Ci prawo do zwrotu pieniędzy, prawo to ma zastosowanie niezależnie od polityki sklepu.
Zmień swój plan
Możesz przełączać się między planami tygodniowymi, miesięcznymi i rocznymi na tym samym ekranie subskrypcji Apple lub Google; sklep pokazuje każdy dostępny plan. Uaktualnienia zwykle wchodzą w życie natychmiast po uiszczeniu proporcjonalnej opłaty; obniżki zaczną obowiązywać od następnego odnowienia. Ceny widoczne w sklepie są cenami obowiązującymi w Twoim kraju.
Nowy telefon czy brak Premium?
Twoja subskrypcja jest powiązana z Twoim Apple ID lub kontem Google, a nie z telefonem. Na nowym urządzeniu zaloguj się na to samo konto w sklepie, otwórz Cheer My Run, przejdź do Ustawienia → Zarządzaj subskrypcją i dotknij Przywróć zakupy. Premium wraca w ciągu kilku sekund.
Jeśli tak się nie stanie, sprawdź, czy konto sklepowe na nowym urządzeniu jest tym, którym zapłaciłeś, a następnie napisz do nas, podając adres e-mail swojego konta Cheer My Run i zrzut ekranu paragonu sklepowego.
Usuń swoje konto
Usunięcie konta powoduje usunięcie Twojego profilu, odpowiedzi na pokład, biegów, tras, historii lokalizacji, kibiców, ulubionych i tokenów urządzeń, a także anuluje subskrypcję naszych e-maili. Szczegóły dotyczące tego, co jest przechowywane ze względów prawnych, znajdują się w Polityce prywatności.
- Najpierw anuluj aktywną subskrypcję na swoim koncie sklepowym, wykonując powyższe kroki. Usunięcie konta nie powoduje wstrzymania rozliczeń.
- Otwórz aplikację Cheer My Run i przejdź do Ustawienia.
- W obszarze Konto kliknij Usuń konto i potwierdź.
Nie możesz uzyskać dostępu do aplikacji? Wyślij e-mail do support@cheermyrun.com z tematem „Usuń moje konto” z adresu na swoim koncie lub podaj swoją nazwę użytkownika i numer telefonu, abyśmy mogli zweryfikować, czy to Ty. Po zakończeniu potwierdzamy e-mailem, maksymalnie w ciągu 30 dni.
Często zadawane pytania
Anulowałem rezerwację, ale ponownie pobrano ode mnie opłatę.
Sprawdź datę anulowania na swoim koncie sklepu: anulowanie dokonane na mniej niż 24 godziny przed odnowieniem może nadal pozwolić na odnowienie. Jeśli sklep wskaże subskrypcję jako anulowaną i zostałeś obciążony po dacie zakończenia, poproś sklep o zwrot pieniędzy i napisz do nas.
Mam dwa zarzuty.
Prawdopodobnie subskrybowałeś z dwóch kont w sklepie lub zarówno na iPhonie, jak i telefonie z Androidem. Przejrzyj listy subskrypcji obu sklepów, zachowaj jedną i anuluj drugą, a następnie poproś sklep o zwrot pieniędzy za duplikat.
Chcę zachować aplikację, ale zatrzymać wysyłanie e-maili.
Skorzystaj z linku rezygnacji z subskrypcji znajdującego się na dole każdej wiadomości e-mail lub wyłącz opcję Aktualizacje e-mailem w Ustawieniach → Powiadomienia. Zachowujesz wszystko inne.
Czy anulowanie powoduje usunięcie moich wyścigów i cheerów?
Nie. Anulowanie powoduje jedynie zatrzymanie naliczania opłat. Twoja historia pozostaje na Twoim koncie w ramach bezpłatnego planu.
Zarejestrowałem się za pomocą kodu promocyjnego. Co się stanie po okresie promocyjnym?
Subskrypcja odnawia się po standardowej cenie pokazanej w sklepie dla tego planu, chyba że anulujesz ją przed zakończeniem okresu promocyjnego. Sklep wysyła przypomnienie przed pierwszym odnowieniem pełnej ceny.
Nadal potrzebujesz pomocy?
Napisz do support@cheermyrun.com i podaj nam adres e-mail lub nazwę użytkownika swojego konta oraz sklep, z którego korzystałeś. Osoba odpowiada w ciągu jednego dnia roboczego. Możesz także przesłać opinię z poziomu aplikacji, wybierając Ustawienia → Skontaktuj się z nami.