Alt om Cheer My Run-abonnementet ditt håndteres av butikken du kjøpte det fra, Apple App Store eller Google Play. Det holder betalingsdetaljene dine hos dem, og det betyr at det tar omtrent ett minutt å kansellere i butikkinnstillingene dine. Denne siden leder deg gjennom det.
For det første, hvordan abonnerte du?
På en iPhone eller iPad. Du betalte gjennom Apple. Kvitteringen din kom fra Apple, og belastningen på kontoutskriften din lyder "Apple.com/bill" eller "APPLE.COM/BILL". Følg iPhone-trinnene nedenfor.
På en Android-telefon. Du betalte via Google Play. Kvitteringen din kom fra Google Play, og belastningen lyder "GOOGLE *Cheer My Run" eller lignende. Følg Android-trinnene nedenfor.
Ikke sikker? Åpne Cheer My Run-appen, gå til Innstillinger → Administrer abonnement. Den viser planen din og butikken den tilhører. Hvis du byttet telefon, lever abonnementet med butikkkontoen du brukte opprinnelig.
Avbryt på iPhone eller iPad
- Åpne Innstillinger-appen på din iPhone (ikke Cheer My Run-appen).
- Trykk på navnet ditt øverst, og trykk deretter på Abonnementer.
- Trykk på Cheer My Run.
- Trykk på Avbryt abonnement. Hvis du ikke ser det, er abonnementet allerede kansellert eller tilhører en annen Apple-ID.
- Bekreft. Du vil se datoen din tilgang slutter.
Knappen åpner Apples abonnementsliste direkte. Du kan også gå dit fra App Store-appen: trykk på bildet ditt og deretter Abonnementer.
Avbryt på Android
- Åpne Google Play-appen.
- Trykk på profilbildet ditt, og deretter på Betalinger og abonnementer → Abonnementer.
- Trykk på Cheer My Run.
- Trykk på Avbryt abonnement og følg instruksjonene.
Sørg for at du er logget på Google-kontoen du brukte til å abonnere; et abonnement er bare synlig fra den kontoen.
Hva skjer etter at du kansellerer
Du beholder Premium til slutten av perioden du allerede har betalt for, og du vil ikke bli belastet igjen. Den dagen perioden slutter, går appen tilbake til gratisplanen. Din konto, løp, hurrarop og favoritter forblir; ingenting slettes.
Ombestemt deg? Før perioden slutter kan du slå på fornyelse igjen i samme butikkskjerm. Etter at den er over, abonner på nytt fra appen.
Hvis du avbryter under en gratis prøveperiode, stopper Premium ved slutten av prøveperioden, og du blir aldri belastet.
Refusjoner
Fortell oss først. De fleste refusjonsforespørsler vi ser kommer fra noe vi kan fikse raskt: Premium vises ikke, et duplikatkjøp eller appen laster ikke. Skriv til support@cheermyrun.com, så ordner vi det eller hjelper deg med refusjonen.
Fordi Apple eller Google tok betalingen din, er det bare de som kan refundere den. Vi kan ikke se eller reversere butikkavgifter selv, men vi hjelper deg gjerne med forespørselen.
Apple. Gå til reportaproblem.apple.com, logg på med Apple-ID-en som ble brukt for kjøpet, finn Cheer My Run-avgiften og velg «Be om refusjon». Apple svarer vanligvis innen 48 timer.
Google Play. Hvis det har gått mindre enn 48 timer siden belastningen, bruk Google Play-refusjonssiden. Etter 48 timer, kontakt oss, så ser vi nærmere på det med Google.
Der forbrukerloven i landet ditt gir deg rett til refusjon, gjelder denne retten uavhengig av butikkens retningslinjer.
Endre planen din
Du kan bytte mellom ukentlige, månedlige og årlige planer på samme Apple- eller Google-abonnementsskjerm. butikken viser alle tilgjengelige abonnementer. Oppgraderinger trer vanligvis i kraft umiddelbart med en proporsjonal kostnad; nedgraderinger trer i kraft ved neste fornyelse. Prisene som vises i butikken er de som gjelder for ditt land.
Mangler ny telefon eller Premium?
Abonnementet ditt er knyttet til din Apple-ID eller Google-konto, ikke til telefonen din. På en ny enhet logger du på den samme butikkkontoen, åpner Cheer My Run, går til Innstillinger → Administrer abonnement og trykker på Gjenopprett kjøp. Premium kommer tilbake innen noen få sekunder.
Hvis den ikke gjør det, sjekk at butikkkontoen på den nye enheten er den du betalte med, og skriv deretter til oss med e-posten til din Cheer My Run-konto og et skjermbilde av butikkkvitteringen.
Slett kontoen din
Hvis du sletter kontoen din, fjernes profilen din, introduksjonssvar, løpeturer, ruter, posisjonshistorikk, hurrarop, favoritter og enhetssymboler, og du avslutter abonnementet på e-postene våre. Detaljer om hva som lagres av juridiske årsaker er i personvernreglene.
- Avbryt først et aktivt abonnement på butikkkontoen din ved å bruke trinnene ovenfor. Sletting av kontoen stopper ikke faktureringen.
- Åpne Cheer My Run-appen og gå til Innstillinger.
- Under Konto trykker du på Slett konto og bekrefter.
Får du ikke tilgang til appen? Send e-post til support@cheermyrun.com med emnet "Slett kontoen min" fra adressen på kontoen din, eller inkluder brukernavnet og telefonnummeret ditt slik at vi kan bekrefte at det er deg. Vi bekrefter på e-post når det er gjort, innen maksimalt 30 dager.
Vanlige spørsmål
Jeg kansellerte, men jeg ble belastet igjen.
Sjekk kanselleringsdatoen i butikkkontoen din: en kansellering som gjøres mindre enn 24 timer før fornyelse kan fortsatt la fornyelsen gå gjennom. Hvis butikken viser abonnementet som kansellert og du ble belastet etter sluttdatoen, be om refusjon fra butikken og skriv til oss.
Jeg har to siktelser.
Du har sannsynligvis abonnert fra to butikkkontoer, eller på både en iPhone og en Android-telefon. Se i begge butikkenes abonnementslister, behold den ene og kanseller den andre, og be deretter butikken om å refundere duplikatet.
Jeg vil beholde appen, men stoppe e-postene.
Bruk avmeldingskoblingen nederst i en e-post, eller slå av e-postoppdateringer i Innstillinger → Varsler. Du beholder alt annet.
Sletter løpene og jubelen mine av å avlyse?
Nei. Avbestilling stopper bare fakturering. Historien din forblir på kontoen din på gratisplanen.
Jeg abonnerte med en kampanjekode. Hva skjer etter kampanjeperioden?
Abonnementet fornyes til standardprisen som vises i butikken for den planen med mindre du kansellerer før kampanjeperioden utløper. Butikken sender deg en påminnelse før første fullprisfornyelse.
Trenger du fortsatt hjelp?
Skriv til support@cheermyrun.com og fortell oss e-postadressen eller brukernavnet til kontoen din og hvilken butikk du brukte. En person svarer innen én virkedag. Du kan også sende tilbakemelding fra innsiden av appen under Innstillinger → Kontakt oss.