Tutto ciò che riguarda il tuo abbonamento Cheer My Run è gestito dal negozio da cui lo hai acquistato, dall'Apple App Store o da Google Play. Ciò mantiene i dettagli del tuo pagamento con loro e significa che l'annullamento richiede circa un minuto nelle impostazioni del tuo negozio. Questa pagina ti guida attraverso tutto ciò.
Innanzitutto, come ti sei iscritto?
Su iPhone o iPad. Hai pagato tramite Apple. La ricevuta proviene da Apple e l'addebito sul tuo estratto conto riporta "Apple.com/bill" o "APPLE.COM/BILL". Segui i passaggi per l'iPhone riportati di seguito.
Su un telefono Android. Hai pagato tramite Google Play. La ricevuta proviene da Google Play e sull'addebito è riportato "GOOGLE *Cheer My Run" o simile. Segui i passaggi Android riportati di seguito.
Non sei sicuro? Apri l'app Cheer My Run, vai su Impostazioni → Gestisci abbonamento. Mostra il tuo piano e il negozio a cui appartiene. Se hai cambiato telefono, l'abbonamento risiede nell'account del negozio utilizzato originariamente.
Annulla su iPhone o iPad
- Apri l'app Impostazioni sul tuo iPhone (non l'app Cheer My Run).
- Tocca il tuo nome in alto, quindi tocca Abbonamenti.
- Tocca Cheer My Run.
- Tocca Annulla abbonamento. Se non lo vedi, l'abbonamento è già annullato o appartiene a un altro ID Apple.
- Conferma. Vedrai la data in cui termina il tuo accesso.
Il pulsante apre direttamente l'elenco degli abbonamenti di Apple. Puoi anche accedervi dall'app App Store: tocca la tua foto, quindi Abbonamenti.
Annulla su Android
- Apri l'app Google Play.
- Tocca la tua immagine del profilo, quindi Pagamenti e abbonamenti → Abbonamenti.
- Tocca Cheer My Run.
- Tocca Annulla abbonamento e segui le istruzioni.
Assicurati di aver effettuato l'accesso all'account Google utilizzato per iscriverti; un abbonamento è visibile solo da quell'account.
Cosa succede dopo l'annullamento
Mantieni Premium fino alla fine del periodo già pagato e non ti verrà addebitato nuovamente. Il giorno in cui termina il periodo, l'app torna al piano gratuito. Il tuo account, le gare, i tifo e i preferiti rimangono; nulla viene cancellato.
Hai cambiato idea? Prima della fine del periodo puoi riattivare il rinnovo nella stessa schermata del negozio. Al termine, iscriviti nuovamente dall'app.
Se annulli durante una prova gratuita, Premium si interrompe alla fine della prova e non ti verrà mai addebitato alcun importo.
Rimborsi
Spiegacelo prima. La maggior parte delle richieste di rimborso che vediamo provengono da qualcosa che possiamo risolvere rapidamente: Premium non visualizzato, un acquisto duplicato o l'app non si carica. Scrivi a support@cheermyrun.com e risolveremo la questione o ti aiuteremo con il rimborso.
Poiché Apple o Google hanno preso il tuo pagamento, solo loro possono rimborsarlo. Non possiamo vedere o invertire le spese di negozio da soli, ma saremo lieti di aiutarti con la richiesta.
Apple. Vai su reportaproblem.apple.com, accedi con l'ID Apple utilizzato per l'acquisto, trova l'addebito Cheer My Run e scegli "Richiedi un rimborso". Apple solitamente risponde entro 48 ore.
Google Play. Se sono trascorse meno di 48 ore dall'addebito, utilizza la pagina di rimborso di Google Play. Dopo 48 ore, contattaci ed esamineremo la questione con Google.
Laddove la legge sui consumatori del tuo Paese ti dà diritto a un rimborso, tale diritto si applica indipendentemente dalla politica del negozio.
Cambia il tuo piano
Puoi passare da un piano settimanale a uno mensile e annuale nella stessa schermata di abbonamento Apple o Google; il negozio mostra tutti i piani a tua disposizione. Gli aggiornamenti di solito hanno effetto immediato con una tariffa proporzionale; i downgrade entreranno in vigore al prossimo rinnovo. I prezzi mostrati nel negozio sono quelli validi per il tuo Paese.
Nuovo telefono o Premium mancante?
Il tuo abbonamento è collegato al tuo ID Apple o al tuo account Google, non al tuo telefono. Su un nuovo dispositivo, accedi allo stesso account del negozio, apri Cheer My Run, vai su Impostazioni → Gestisci abbonamento e tocca Ripristina acquisti. Premium ritorna entro pochi secondi.
In caso contrario, verifica che l'account del negozio sul nuovo dispositivo sia quello con cui hai pagato, quindi scrivici con l'e-mail del tuo account Cheer My Run e uno screenshot della ricevuta del negozio.
Elimina il tuo account
L'eliminazione del tuo account rimuove il tuo profilo, le risposte onboarding, le corse, i percorsi, la cronologia delle posizioni, i tifo, i preferiti e i token del dispositivo e ti annulla l'iscrizione alle nostre e-mail. I dettagli su ciò che viene conservato per motivi legali sono riportati nella Informativa sulla privacy.
- Per prima cosa annulla qualsiasi abbonamento attivo nel tuo account del negozio utilizzando i passaggi precedenti. L'eliminazione dell'account non interrompe la fatturazione.
- Apri l'app Cheer My Run e vai su Impostazioni.
- In Account, tocca Elimina account e conferma.
Non riesci ad accedere all'app? Invia un'e-mail a support@cheermyrun.com con oggetto "Elimina il mio account" dall'indirizzo sul tuo account o includi il tuo nome utente e numero di telefono in modo che possiamo verificare che sei tu. Confermiamo via e-mail il completamento, entro 30 giorni al massimo.
Domande comuni
Ho annullato ma mi è stato addebitato nuovamente.
Controlla la data di cancellazione nell'account del tuo negozio: una cancellazione effettuata meno di 24 ore prima del rinnovo può comunque far sì che il rinnovo vada a buon fine. Se il negozio mostra l'abbonamento come annullato e ti è stato addebitato dopo la data di scadenza, richiedi un rimborso al negozio e scrivici.
Ho due accuse.
Probabilmente ti sei abbonato da due account del negozio o sia su un iPhone che su un telefono Android. Cerca negli elenchi di abbonamenti di entrambi i negozi, mantieni uno e annulla l'altro, quindi chiedi al negozio di rimborsare il duplicato.
Voglio mantenere l'app ma interrompere le e-mail.
Utilizza il collegamento per annullare l'iscrizione nella parte inferiore di qualsiasi email o disattiva gli aggiornamenti email in Impostazioni → Notifiche. Tieni tutto il resto.
L'annullamento cancella le mie gare e i miei tifo?
No. L'annullamento interrompe solo la fatturazione. La tua cronologia rimane nel tuo account con il piano gratuito.
Mi sono abbonato con un codice promozionale. Cosa succede dopo il periodo promozionale?
L'abbonamento si rinnova al prezzo standard mostrato nello store per quel piano, a meno che non lo annulli prima della fine del periodo promozionale. Il negozio ti invia un promemoria prima del primo rinnovo a prezzo pieno.
Hai ancora bisogno di aiuto?
Scrivi a support@cheermyrun.com e comunicaci l'email o il nome utente del tuo account e quale negozio hai utilizzato. Una persona risponde entro un giorno lavorativo. Puoi anche inviare feedback dall'interno dell'app in Impostazioni → Contattaci.