Segala sesuatu tentang langganan Cheer My Run Anda ditangani oleh toko tempat Anda membelinya, Apple App Store atau Google Play. Itu membuat rincian pembayaran Anda tetap ada pada mereka, dan itu berarti pembatalan membutuhkan waktu sekitar satu menit di pengaturan toko Anda. Halaman ini memandu Anda melewatinya.
Pertama, bagaimana Anda berlangganan?
Di iPhone atau iPad. Anda membayar melalui Apple. Tanda terima Anda berasal dari Apple, dan tagihan pada laporan Anda berbunyi “Apple.com/bill” atau “APPLE.COM/BILL”. Ikuti langkah-langkah iPhone di bawah ini.
Di ponsel Android. Anda membayar melalui Google Play. Tanda terima Anda berasal dari Google Play, dan tagihannya berbunyi “GOOGLE *Cheer My Run” atau serupa. Ikuti langkah-langkah Android di bawah ini.
Tidak yakin? Buka aplikasi Cheer My Run, buka Pengaturan → Kelola langganan. Ini menunjukkan rencana Anda dan toko tempatnya. Jika Anda berpindah ponsel, langganan akan tetap menggunakan akun toko yang Anda gunakan sebelumnya.
Batalkan di iPhone atau iPad
- Buka aplikasi Pengaturan di iPhone Anda (bukan aplikasi Cheer My Run).
- Ketuk nama Anda di bagian atas, lalu ketuk Langganan.
- Ketuk Cheer My Run.
- Ketuk Batalkan Langganan. Jika Anda tidak melihatnya, berarti langganan telah dibatalkan atau milik ID Apple lain.
- Konfirmasikan. Anda akan melihat tanggal akses Anda berakhir.
Tombol ini membuka daftar langganan Apple secara langsung. Anda juga dapat membukanya dari aplikasi App Store: ketuk foto Anda, lalu Langganan.
Batalkan di Android
- Buka aplikasi Google Play.
- Ketuk gambar profil Anda, lalu Pembayaran & langganan → Langganan.
- Ketuk Cheer My Run.
- Ketuk Batalkan langganan dan ikuti petunjuknya.
Pastikan Anda masuk ke akun Google yang Anda gunakan untuk berlangganan; langganan hanya terlihat dari akun itu.
Apa yang terjadi setelah Anda membatalkan
Anda tetap menggunakan Premium hingga akhir periode yang telah Anda bayarkan, dan Anda tidak akan ditagih lagi. Pada hari periode berakhir, aplikasi kembali ke paket gratis. Akun, balapan, sorakan, dan favorit Anda tetap ada; tidak ada yang dihapus.
Berubah pikiran? Sebelum periode berakhir, Anda dapat mengaktifkan kembali perpanjangan di layar toko yang sama. Setelah berakhir, berlangganan lagi dari aplikasi.
Jika Anda membatalkan selama uji coba gratis, Premium berhenti di akhir uji coba dan Anda tidak akan dikenakan biaya.
Pengembalian dana
Beri tahu kami terlebih dahulu. Sebagian besar permintaan pengembalian dana yang kami lihat berasal dari sesuatu yang dapat kami perbaiki dengan cepat: Premium tidak muncul, pembelian duplikat, atau aplikasi tidak dapat dimuat. Tulis ke support@cheermyrun.com dan kami akan menyelesaikannya atau membantu Anda dengan pengembalian dana.
Karena Apple atau Google menerima pembayaran Anda, hanya mereka yang dapat mengembalikannya. Kami tidak dapat melihat atau membalikkan biaya toko sendiri, namun kami akan dengan senang hati membantu permintaan Anda.
Apple. Buka reportaproblem.apple.com, masuk dengan ID Apple yang digunakan untuk pembelian, temukan biaya Cheer My Run dan pilih “Minta pengembalian dana”. Apple biasanya menjawab dalam waktu 48 jam.
Google Play. Jika sudah kurang dari 48 jam sejak penagihan, gunakan halaman pengembalian dana Google Play. Setelah 48 jam, hubungi kami dan kami akan memeriksanya dengan Google.
Jika undang-undang konsumen di negara Anda memberi Anda hak atas pengembalian dana, hak tersebut berlaku terlepas dari kebijakan toko.
Ubah rencana Anda
Anda dapat beralih antara paket mingguan, bulanan, dan tahunan di layar langganan Apple atau Google yang sama; toko menunjukkan setiap paket yang tersedia untuk Anda. Peningkatan biasanya berlaku segera dengan biaya pro-rata; penurunan versi akan berlaku pada perpanjangan berikutnya. Harga yang ditampilkan di toko adalah harga yang berlaku di negara Anda.
Ponsel baru, atau Premium hilang?
Langganan Anda ditautkan ke ID Apple atau akun Google Anda, bukan ke ponsel Anda. Di perangkat baru, masuk ke akun toko yang sama, buka Cheer My Run, buka Pengaturan → Kelola langganan dan ketuk Pulihkan pembelian. Premium kembali dalam beberapa detik.
Jika tidak, periksa apakah akun toko di perangkat baru adalah akun yang Anda gunakan untuk membayar, lalu kirim email kepada kami dengan email akun Cheer My Run Anda dan tangkapan layar tanda terima toko.
Hapus akun Anda
Menghapus akun Anda akan menghapus profil Anda, memasukkan jawaban, berlari, rute, riwayat lokasi, dukungan, favorit dan token perangkat, dan menghentikan langganan Anda dari email kami. Detail tentang apa yang disimpan karena alasan hukum ada di Kebijakan Privasi.
- Pertama-tama batalkan langganan aktif apa pun di akun toko Anda menggunakan langkah-langkah di atas. Menghapus akun tidak menghentikan penagihan.
- Buka aplikasi Cheer My Run dan buka Pengaturan.
- Di bagian Akun, ketuk Hapus akun dan konfirmasi.
Tidak dapat mengakses aplikasi? Email support@cheermyrun.com dengan subjek “Hapus akun saya” dari alamat di akun Anda, atau sertakan nama pengguna dan nomor telepon Anda sehingga kami dapat memverifikasi bahwa itu memang Anda. Kami konfirmasi melalui email bila sudah selesai, paling lama 30 hari.
Pertanyaan umum
Saya membatalkan tetapi saya ditagih lagi.
Periksa tanggal pembatalan di akun toko Anda: pembatalan yang dilakukan kurang dari 24 jam sebelum perpanjangan masih dapat melanjutkan perpanjangan. Jika toko menunjukkan langganan dibatalkan dan Anda ditagih setelah tanggal akhir, minta pengembalian dana dari toko dan kirim surat kepada kami.
Saya punya dua tuduhan.
Anda mungkin berlangganan dari dua akun toko, atau di iPhone dan ponsel Android. Lihat daftar langganan kedua toko, simpan satu dan batalkan yang lain, lalu minta toko untuk mengembalikan dana duplikatnya.
Saya ingin menyimpan aplikasinya tetapi menghentikan emailnya.
Gunakan tautan berhenti berlangganan di bagian bawah email mana pun, atau matikan pembaruan Email di Pengaturan → Pemberitahuan. Anda menyimpan segalanya.
Apakah pembatalan akan menghapus balapan dan sorakan saya?
Tidak. Membatalkan hanya menghentikan penagihan. Riwayat Anda tetap ada di akun Anda pada paket gratis.
Saya berlangganan dengan kode promo. Apa yang terjadi setelah periode promo?
Langganan diperbarui dengan harga standar yang ditampilkan di toko untuk paket tersebut kecuali Anda membatalkan sebelum periode promo berakhir. Toko mengirimi Anda pengingat sebelum perpanjangan harga penuh pertama.
Masih butuh bantuan?
Tulis ke support@cheermyrun.com dan beri tahu kami email atau nama pengguna akun Anda dan toko mana yang Anda gunakan. Seseorang menjawab dalam satu hari kerja. Anda juga dapat mengirim umpan balik dari dalam aplikasi pada Pengaturan → Hubungi kami.