Kaikki Cheer My Run-tilauksesi käsittelee kauppa, josta ostit sen, Apple App Store tai Google Play. Näin maksutietosi pysyvät heidän mukanaan, ja se tarkoittaa, että peruuttaminen kestää noin minuutin kaupan asetuksissa. Tämä sivu opastaa sinut sen läpi.
Ensinnäkin, miten tilasit?
iPhonella tai iPadilla. Maksoit Applen kautta. Kuittisi tuli Applelta, ja tiliotteessasi on veloitus "Apple.com/bill" tai "APPLE.COM/BILL". Noudata alla olevia iPhone-ohjeita.
Android-puhelimella. Maksoit Google Playn kautta. Kuittisi tuli Google Playsta, ja laskussa lukee "GOOGLE *Cheer My Run" tai vastaava. Noudata alla olevia Android-ohjeita.
Etkö ole varma? Avaa Cheer My Run-sovellus ja valitse Asetukset → Hallinnoi tilausta. Se näyttää suunnitelmasi ja myymälän, johon se kuuluu. Jos vaihdoit puhelinta, tilaus koskee alun perin käyttämääsi kauppatiliä.
Peruuta iPhonessa tai iPadissa
- Avaa iPhonen Asetukset-sovellus (ei Cheer My Run-sovellus).
- Napauta yläreunassa olevaa nimeäsi ja napauta sitten Tilaukset.
- Napauta Cheer My Run.
- Napauta Peruuta tilaus. Jos et näe sitä, tilaus on jo peruutettu tai se kuuluu toiselle Apple ID:lle.
- Vahvista. Näet päivämäärän, jolloin käyttöoikeutesi päättyy.
Painike avaa suoraan Applen tilausluettelon. Voit myös mennä sinne App Store -sovelluksesta: napauta valokuvaasi ja sitten Tilaukset.
Peruuta Androidissa
- Avaa Google Play -sovellus.
- Napauta profiilikuvaasi ja sitten Maksut ja tilaukset → Tilaukset.
- Napauta Cheer My Run.
- Napauta Peruuta tilaus ja seuraa ohjeita.
Varmista, että olet kirjautunut sisään Google-tilille, jolla käytit tilausta. tilaus näkyy vain kyseiseltä tililtä.
Mitä tapahtuu peruutuksen jälkeen
Säilytät Premiumin jo maksamasi ajanjakson loppuun, eikä sinua veloiteta uudelleen. Jakson päättymispäivänä sovellus palaa ilmaiseen sopimukseen. Tilisi, kilpailut, hurraukset ja suosikit pysyvät; mitään ei poisteta.
Muutitko mieltäsi? Ennen jakson päättymistä voit ottaa uusimisen takaisin käyttöön samassa kauppanäytössä. Kun se on päättynyt, tilaa uudelleen sovelluksesta.
Jos peruutat tilauksesi ilmaisen kokeilujakson aikana, Premium pysähtyy kokeilujakson lopussa, eikä sinua koskaan veloiteta.
Hyvitykset
Kerro meille ensin. Useimmat näkemämme hyvityspyynnöt tulevat jostain, jonka voimme korjata nopeasti: Premium ei näy, kaksoisostos tai sovellus ei lataudu. Kirjoita numeroon support@cheermyrun.com, niin selvitämme asian tai autamme sinua hyvityksen kanssa.
Koska Apple tai Google otti maksusi, vain he voivat hyvittää sen. Emme voi itse nähdä tai peruuttaa myymälämaksuja, mutta autamme mielellämme pyynnön kanssa.
Apple. Siirry osoitteeseen reportaproblem.apple.com, kirjaudu sisään ostokseen käytetyllä Apple ID:llä, etsi Cheer My Run-veloitus ja valitse "Pyydä hyvitystä". Apple vastaa yleensä 48 tunnin kuluessa.
Google Play. Jos veloittamisesta on kulunut alle 48 tuntia, käytä Google Playn hyvityssivua. Ota meihin yhteyttä 48 tunnin kuluttua, niin tutkimme asiaa Googlen avulla.
Jos maasi kuluttajalainsäädäntö antaa sinulle oikeuden hyvitykseen, tämä oikeus koskee kaupan käytännöistä riippumatta.
Muuta suunnitelmaasi
Voit vaihtaa viikko-, kuukausi- ja vuositilausten välillä samalla Applen tai Googlen tilausnäytöllä; kauppa näyttää kaikki käytettävissäsi olevat suunnitelmat. Päivitykset tulevat yleensä voimaan välittömästi suhteellisella maksulla; alemmat versiot tulevat voimaan seuraavan uusimisen yhteydessä. Myymälässä näkyvät hinnat koskevat maatasi.
Uusi puhelin vai Premium puuttuu?
Tilauksesi on linkitetty Apple ID- tai Google-tiliisi, ei puhelimeesi. Kirjaudu uudella laitteella samalle kauppatilille, avaa Cheer My Run, valitse Asetukset → Hallinnoi tilausta ja napauta Palauta ostokset. Premium tulee takaisin muutamassa sekunnissa.
Jos näin ei ole, tarkista, että uuden laitteen kauppatili on se, jolla maksoit, ja kirjoita meille sitten Cheer My Run-tilisi sähköposti ja kuvakaappaus kaupan kuitista.
Poista tilisi
Tilisi poistaminen poistaa profiilisi, aloitusvastaukset, juoksut, reitit, sijaintihistoriasi, hurraukset, suosikit ja laitetunnukset ja peruuttaa sähköpostisi tilauksen. Tietoja siitä, mitä säilytetään oikeudellisista syistä, on tietosuojakäytännössä.
- Peru ensin kaikki aktiiviset tilaukset kauppatililläsi yllä olevien ohjeiden mukaisesti. Tilin poistaminen ei pysäytä laskutusta.
- Avaa Cheer My Run-sovellus ja siirry kohtaan Asetukset.
- Napauta kohdassa Tili Poista tili ja vahvista.
Etkö pääse käyttämään sovellusta? Lähetä sähköposti support@cheermyrun.com otsikolla "Poista tilini" tilisi osoitteesta tai liitä mukaan käyttäjänimesi ja puhelinnumerosi, jotta voimme varmistaa, että olet sinä. Vahvistamme sähköpostitse, kun se on tehty, enintään 30 päivän kuluessa.
Yleisiä kysymyksiä
Peruutin, mutta minua veloitettiin uudelleen.
Tarkista peruutuspäivä myymälätililtäsi: alle 24 tuntia ennen uusimista tehty peruutus voi silti kestää uusimisen. Jos kauppa näyttää tilauksen peruutetuksi ja sinulta veloitettiin lopetuspäivän jälkeen, pyydä hyvitystä kaupasta ja kirjoita meille.
Minulla on kaksi syytettä.
Tilasit todennäköisesti kahdelta kauppatililtä tai sekä iPhonella että Android-puhelimella. Katso molempien kauppojen tilausluettelot, säilytä toinen ja peruuta toinen ja pyydä sitten kauppaa palauttamaan kaksoiskappale.
Haluan säilyttää sovelluksen, mutta lopettaa sähköpostit.
Käytä minkä tahansa sähköpostin alareunassa olevaa tilauksen peruutuslinkkiä tai poista sähköpostipäivitykset käytöstä kohdassa Asetukset → Ilmoitukset. Säilytät kaiken muun.
Poistaako peruuttaminen kilpailuni ja hurraukseni?
Ei. Peruuttaminen lopettaa vain laskutuksen. Historia säilyy tililläsi ilmaisella tilauksella.
Tilasin tarjouskoodilla. Mitä tapahtuu promo-ajan jälkeen?
Tilaus uusitaan kyseiselle sopimukselle kaupassa näkyvään vakiohintaan, ellet peruuta ennen kampanja-ajan päättymistä. Kauppa lähettää sinulle muistutuksen ennen ensimmäistä täysihintaista uusimista.
Tarvitsetko vielä apua?
Kirjoita osoitteeseen support@cheermyrun.com ja kerro meille tilisi sähköpostiosoite tai käyttäjätunnus ja mitä kauppaa käytit. Henkilö vastaa yhden arkipäivän kuluessa. Voit lähettää palautetta myös sovelluksen sisältä kohdasta Asetukset → Ota yhteyttä.