Alles rund um dein Cheer-My-Run-Abo läuft über den Store, in dem du es gekauft hast: den Apple App Store oder Google Play. Deine Zahlungsdaten bleiben dort, und die Kündigung dauert in den Store-Einstellungen etwa eine Minute. Diese Seite führt dich Schritt für Schritt hindurch.
Zuerst: Wo hast du abonniert?
Auf einem iPhone oder iPad. Du hast über Apple bezahlt. Deine Rechnung kam von Apple, und auf deinem Kontoauszug steht „Apple.com/bill“ oder „APPLE.COM/BILL“. Folge unten den Schritten für das iPhone.
Auf einem Android-Smartphone. Du hast über Google Play bezahlt. Deine Rechnung kam von Google Play, und die Abbuchung lautet „GOOGLE *Cheer My Run“ oder ähnlich. Folge unten den Schritten für Android.
Nicht sicher? Öffne die Cheer-My-Run-App und gehe zu Einstellungen → Abo verwalten. Dort siehst du deinen Tarif und den zugehörigen Store. Wenn du das Telefon gewechselt hast, liegt das Abo weiterhin bei dem Store-Konto, das du ursprünglich verwendet hast.
Auf iPhone oder iPad kündigen
- Öffne die App Einstellungen auf deinem iPhone (nicht die Cheer-My-Run-App).
- Tippe oben auf deinen Namen und dann auf Abonnements.
- Tippe auf Cheer My Run.
- Tippe auf Abo kündigen. Wenn du das nicht siehst, ist das Abo bereits gekündigt oder gehört zu einer anderen Apple-ID.
- Bestätige. Du siehst dann das Datum, an dem dein Zugang endet.
Der Link öffnet direkt die Abo-Liste von Apple. Du kommst auch über die App-Store-App dorthin: auf dein Foto tippen, dann auf Abonnements.
Auf Android kündigen
- Öffne die App Google Play.
- Tippe auf dein Profilbild, dann auf Zahlungen und Abos → Abos.
- Tippe auf Cheer My Run.
- Tippe auf Abo kündigen und folge den Hinweisen.
Achte darauf, dass du mit dem Google-Konto angemeldet bist, mit dem du abonniert hast; ein Abo ist nur aus diesem Konto heraus sichtbar.
Was nach der Kündigung passiert
Premium bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums aktiv, und es wird nichts mehr abgebucht. An dem Tag, an dem der Zeitraum endet, wechselt die App zurück auf den kostenlosen Tarif. Dein Konto, deine Läufe, Anfeuerungen und Favoriten bleiben erhalten; es wird nichts gelöscht.
Doch anders überlegt? Solange der Zeitraum läuft, kannst du die Verlängerung im selben Store-Bildschirm wieder aktivieren. Danach abonnierst du einfach erneut in der App.
Wenn du während einer kostenlosen Testphase kündigst, endet Premium mit dem Ende der Testphase, und es wird nie etwas abgebucht.
Rückerstattungen
Sag uns zuerst Bescheid. Die meisten Rückerstattungsanfragen, die wir sehen, haben eine Ursache, die wir schnell beheben können: Premium wird nicht angezeigt, ein doppelter Kauf oder die App lädt nicht. Schreib an support@cheermyrun.com, dann lösen wir das Problem oder helfen dir bei der Rückerstattung.
Da Apple oder Google deine Zahlung eingezogen hat, kann auch nur der jeweilige Store sie erstatten. Wir können Store-Abbuchungen weder einsehen noch rückgängig machen, helfen dir aber gern bei der Anfrage.
Apple. Gehe auf reportaproblem.apple.com, melde dich mit der Apple-ID an, mit der du gekauft hast, suche die Abbuchung für Cheer My Run und wähle „Rückerstattung anfordern“. Apple antwortet meist innerhalb von 48 Stunden.
Google Play. Wenn die Abbuchung weniger als 48 Stunden her ist, nutze die Rückerstattungsseite von Google Play. Nach 48 Stunden schreib uns, und wir klären es mit Google.
Wenn dir das Verbraucherrecht deines Landes ein Recht auf Rückerstattung gibt, gilt dieses Recht unabhängig von den Richtlinien des Stores.
Tarif wechseln
Du kannst im selben Apple- oder Google-Abo-Bildschirm zwischen wöchentlichem, monatlichem und jährlichem Tarif wechseln; der Store zeigt dir alle für dich verfügbaren Tarife. Ein Upgrade wird meist sofort mit anteiliger Berechnung wirksam, ein Downgrade zur nächsten Verlängerung. Es gelten die Preise, die der Store für dein Land anzeigt.
Neues Telefon, oder Premium fehlt?
Dein Abo hängt an deiner Apple-ID oder deinem Google-Konto, nicht am Gerät. Melde dich auf dem neuen Gerät mit demselben Store-Konto an, öffne Cheer My Run, gehe zu Einstellungen → Abo verwalten und tippe auf Käufe wiederherstellen. Premium ist in wenigen Sekunden zurück.
Falls nicht, prüfe, ob auf dem neuen Gerät wirklich das Store-Konto angemeldet ist, mit dem du bezahlt hast. Schreib uns danach mit der E-Mail-Adresse deines Cheer-My-Run-Kontos und einem Screenshot der Store-Rechnung.
Konto löschen
Beim Löschen deines Kontos entfernen wir dein Profil, deine Antworten aus dem Onboarding, Läufe, Routen, Standortverlauf, Anfeuerungen, Favoriten und Geräte-Tokens und melden dich von unseren E-Mails ab. Was aus rechtlichen Gründen aufbewahrt wird, steht in der Datenschutzerklärung.
- Kündige zuerst ein laufendes Abo in deinem Store-Konto wie oben beschrieben. Das Löschen des Kontos stoppt die Abbuchung nicht.
- Öffne die Cheer-My-Run-App und gehe zu Einstellungen.
- Tippe unter Konto auf Konto löschen und bestätige.
Kein Zugriff auf die App? Schreib von der Adresse deines Kontos aus eine E-Mail an support@cheermyrun.com mit dem Betreff „Konto löschen“, oder nenne uns deinen Benutzernamen und deine Telefonnummer, damit wir dich zuordnen können. Wir bestätigen die Löschung per E-Mail, spätestens innerhalb von 30 Tagen.
Häufige Fragen
Ich habe gekündigt und wurde trotzdem abgebucht.
Prüfe das Kündigungsdatum in deinem Store-Konto: Eine Kündigung weniger als 24 Stunden vor der Verlängerung kann diese noch durchlaufen lassen. Wenn der Store das Abo als gekündigt anzeigt und nach dem Enddatum abgebucht wurde, fordere beim Store eine Rückerstattung an und schreib uns.
Ich habe zwei Abbuchungen.
Wahrscheinlich hast du aus zwei Store-Konten abonniert oder sowohl auf einem iPhone als auch auf einem Android-Gerät. Sieh in beiden Abo-Listen nach, behalte eines, kündige das andere und bitte den Store um Rückerstattung des doppelten Betrags.
Ich will die App behalten, aber keine E-Mails mehr.
Nutze den Abmeldelink am Ende jeder E-Mail oder schalte E-Mail-Updates unter Einstellungen → Benachrichtigungen aus. Alles andere bleibt bestehen.
Löscht eine Kündigung meine Läufe und Anfeuerungen?
Nein. Die Kündigung beendet nur die Abbuchung. Dein Verlauf bleibt im kostenlosen Tarif in deinem Konto.
Ich habe mit einem Gutscheincode abonniert. Was passiert danach?
Das Abo verlängert sich zum regulären Preis, den der Store für diesen Tarif anzeigt, sofern du nicht vor Ende des Aktionszeitraums kündigst. Der Store erinnert dich vor der ersten Verlängerung zum vollen Preis.
Brauchst du noch Hilfe?
Schreib an support@cheermyrun.com und nenne uns die E-Mail-Adresse oder den Benutzernamen deines Kontos sowie den verwendeten Store. Ein Mensch antwortet innerhalb eines Werktags. Du kannst uns auch direkt in der App unter Einstellungen → Kontakt schreiben.