Alt om dit Cheer My Run-abonnement håndteres af den butik, du købte det fra, Apple App Store eller Google Play. Det holder dine betalingsoplysninger hos dem, og det betyder, at annullering tager omkring et minut i dine butiksindstillinger. Denne side leder dig igennem det.
For det første, hvordan abonnerede du?
På en iPhone eller iPad. Du har betalt via Apple. Din kvittering kom fra Apple, og debiteringen på dit kontoudtog lyder "Apple.com/bill" eller "APPLE.COM/BILL". Følg iPhone-trinnene nedenfor.
På en Android-telefon. Du har betalt via Google Play. Din kvittering kom fra Google Play, og debiteringen lyder "GOOGLE *Cheer My Run" eller lignende. Følg Android-trinene nedenfor.
Ikke sikker? Åbn Cheer My Run-appen, gå til Indstillinger → Administrer abonnement. Det viser din plan og den butik, den tilhører. Hvis du skiftede telefon, lever abonnementet med den butikskonto, du oprindeligt brugte.
Annuller på iPhone eller iPad
- Åbn Indstillinger-appen på din iPhone (ikke Cheer My Run-appen).
- Tryk på dit navn øverst, og tryk derefter på Abonnementer.
- Tryk på Cheer My Run.
- Tryk på Annuller abonnement. Hvis du ikke kan se det, er abonnementet allerede opsagt eller tilhører et andet Apple ID.
- Bekræft. Du vil se den dato, din adgang slutter.
Knappen åbner Apples abonnementsliste direkte. Du kan også gå dertil fra App Store-appen: Tryk på dit billede og derefter på Abonnementer.
Annuller på Android
- Åbn appen Google Play.
- Tryk på dit profilbillede og derefter på Betalinger og abonnementer → Abonnementer.
- Tryk på Cheer My Run.
- Tryk på Annuller abonnement og følg vejledningen.
Sørg for, at du er logget ind på den Google-konto, du brugte til at abonnere på; et abonnement er kun synligt fra den konto.
Hvad sker der, efter du har annulleret
Du beholder Premium indtil udgangen af den periode, du allerede har betalt for, og du bliver ikke opkrævet igen. Den dag perioden slutter, vender appen tilbage til den gratis plan. Din konto, løb, jubel og favoritter forbliver; intet slettes.
Har du skiftet mening? Inden perioden slutter, kan du slå fornyelse til igen på samme butiksskærm. Når det er slut, skal du abonnere igen fra appen.
Hvis du annullerer under en gratis prøveperiode, stopper Premium ved prøveperiodens afslutning, og du bliver aldrig opkrævet.
Tilbagebetalinger
Fortæl os først. De fleste refusionsanmodninger, vi ser, kommer fra noget, vi kan rette hurtigt: Premium vises ikke, et dubletkøb eller appen indlæses ikke. Skriv til support@cheermyrun.com, så ordner vi det eller hjælper dig med tilbagebetalingen.
Fordi Apple eller Google tog din betaling, er det kun de, der kan refundere den. Vi kan ikke selv se eller tilbageføre butiksafgifter, men vi hjælper dig gerne med anmodningen.
Apple. Gå til reportaproblem.apple.com, log ind med det Apple-id, der blev brugt til købet, find Cheer My Run-afgiften og vælg "Anmod om refusion". Apple svarer normalt inden for 48 timer.
Google Play. Hvis der er gået mindre end 48 timer siden debiteringen, skal du bruge Google Play-refusionssiden. Efter 48 timer, kontakt os, og vi vil undersøge det med Google.
Hvor forbrugerlovgivningen i dit land giver dig ret til refusion, gælder denne ret uanset butikspolitik.
Skift din plan
Du kan skifte mellem ugentlige, månedlige og årlige planer på den samme Apple- eller Google-abonnementsskærm; butikken viser alle tilgængelige abonnementer. Opgraderinger træder normalt i kraft med det samme med et forholdsmæssigt beløb; nedgraderinger træder i kraft ved din næste fornyelse. Priserne vist i butikken er dem, der gælder for dit land.
Mangler ny telefon eller Premium?
Dit abonnement er knyttet til dit Apple ID eller Google-konto, ikke til din telefon. På en ny enhed skal du logge ind på den samme butikskonto, åbne Cheer My Run, gå til Indstillinger → Administrer abonnement og trykke på Gendan køb. Premium kommer tilbage inden for få sekunder.
Hvis den ikke gør det, skal du kontrollere, at butikskontoen på den nye enhed er den, du har betalt med, og derefter skrive til os med e-mailen til din Cheer My Run-konto og et skærmbillede af butikskvitteringen.
Slet din konto
Sletning af din konto fjerner din profil, onboarding-svar, løbeture, ruter, placeringshistorik, jubel, favoritter og enhedstokens og afmelder dig fra vores e-mails. Detaljer om, hvad der opbevares af juridiske årsager, findes i privatlivspolitikken.
- Annuller først ethvert aktivt abonnement på din butikskonto ved at bruge trinene ovenfor. Sletning af kontoen stopper ikke faktureringen.
- Åbn Cheer My Run-appen og gå til Indstillinger.
- Under Konto skal du trykke på Slet konto og bekræfte.
Kan du ikke få adgang til appen? Send en e-mail til support@cheermyrun.com med emnet "Slet min konto" fra adressen på din konto, eller inkluder dit brugernavn og telefonnummer, så vi kan bekræfte, at det er dig. Vi bekræfter via e-mail, hvornår det er gjort, inden for højst 30 dage.
Almindelige spørgsmål
Jeg annullerede, men jeg blev debiteret igen.
Tjek annulleringsdatoen på din butikskonto: En annullering foretaget mindre end 24 timer før fornyelse kan stadig lade fornyelsen gå igennem. Hvis butikken viser abonnementet som opsagt, og du blev opkrævet efter slutdatoen, skal du anmode om en refusion fra butikken og skrive til os.
Jeg har to sigtelser.
Du abonnerer sandsynligvis fra to butikskonti eller på både en iPhone og en Android-telefon. Kig i begge butikkers abonnementslister, behold den ene og annuller den anden, og bed derefter butikken om at refundere duplikatet.
Jeg vil beholde appen, men stoppe e-mails.
Brug afmeldingslinket nederst i enhver e-mail, eller deaktiver e-mailopdateringer i Indstillinger → Meddelelser. Du beholder alt andet.
Sletter aflysning mine løb og jubel?
Nej. Annullering stopper kun fakturering. Din historie forbliver på din konto på den gratis plan.
Jeg abonnerede med en kampagnekode. Hvad sker der efter kampagneperioden?
Abonnementet fornyes til den standardpris, der vises i butikken for det pågældende abonnement, medmindre du annullerer inden kampagneperioden udløber. Butikken sender dig en påmindelse inden den første fuldprisfornyelse.
Har du stadig brug for hjælp?
Skriv til support@cheermyrun.com og fortæl os e-mailen eller brugernavnet på din konto, og hvilken butik du brugte. En person svarer inden for en hverdag. Du kan også sende feedback inde fra appen under Indstillinger → Kontakt os.