Vše o vašem předplatném Cheer My Run řídí obchod, ve kterém jste jej zakoupili, Apple App Store nebo Google Play. Vaše platební údaje tak zůstanou u nich, což znamená, že zrušení v nastavení obchodu trvá asi minutu. Tato stránka vás tím provede.
Za prvé, jak jste se přihlásili k odběru?
Na iPhonu nebo iPadu. Zaplatili jste přes Apple. Vaše účtenka pochází od společnosti Apple a poplatek na vašem výpisu zní „Apple.com/bill“ nebo „APPLE.COM/BILL“. Postupujte podle níže uvedených kroků pro iPhone.
Na telefonu Android. Zaplatili jste prostřednictvím Google Play. Vaše účtenka pochází z Google Play a poplatek zní „GOOGLE *Cheer My Run“ nebo podobný. Postupujte podle níže uvedených kroků pro Android.
Nejste si jisti? Otevřete aplikaci Cheer My Run, přejděte do Nastavení → Spravovat předplatné. Ukazuje váš plán a obchod, do kterého patří. Pokud jste změnili telefon, předplatné platí s účtem obchodu, který jste původně používali.
Zrušit na iPhonu nebo iPadu
- Otevřete na svém iPhonu aplikaci Nastavení (nikoli aplikaci Cheer My Run).
- Nahoře klepněte na své jméno a poté klepněte na Předplatné.
- Klepněte na Cheer My Run.
- Klepněte na Zrušit předplatné. Pokud jej nevidíte, předplatné je již zrušeno nebo patří jinému Apple ID.
- Potvrďte. Uvidíte datum ukončení vašeho přístupu.
Tlačítko otevře přímo seznam předplatného společnosti Apple. Můžete tam také přejít z aplikace App Store: klepněte na svou fotku a poté na Předplatné.
Zrušit na Androidu
- Otevřete aplikaci Google Play.
- Klepněte na svůj profilový obrázek a poté na Platby a předplatné → Předplatné.
- Klepněte na Cheer My Run.
- Klepněte na Zrušit předplatné a postupujte podle pokynů.
Ujistěte se, že jste přihlášeni k účtu Google, který jste použili k odběru; předplatné je viditelné pouze z tohoto účtu.
Co se stane po zrušení
Premium si ponecháte do konce období, za které jste již zaplatili, a již vám nebudou účtovány poplatky. V den konce období se aplikace vrátí k bezplatnému tarifu. Váš účet, závody, fandění a oblíbenci zůstávají; nic není smazáno.
Změnili jste názor? Před koncem období můžete obnovení znovu zapnout na stejné obrazovce obchodu. Po jeho skončení se znovu přihlaste k odběru z aplikace.
Pokud zrušíte během bezplatného zkušebního období, Premium se na konci zkušebního období zastaví a nikdy vám nebude účtován poplatek.
Vrácení peněz
Nejprve nám to řekněte. Většina žádostí o vrácení peněz, které vidíme, pochází z něčeho, co můžeme rychle opravit: nezobrazuje se prémie, duplicitní nákup nebo se nenačítá aplikace. Napište na support@cheermyrun.com a my to vyřešíme nebo vám pomůžeme s vrácením peněz.
Protože Apple nebo Google vzali vaši platbu, mohou ji vrátit pouze oni. Sami nemůžeme vidět ani zvrátit poplatky za obchod, ale rádi vám pomůžeme s požadavkem.
Apple. Přejděte na reportaproblem.apple.com, přihlaste se pomocí Apple ID použitého k nákupu, vyhledejte poplatek za Cheer My Run a zvolte „Požádat o vrácení peněz“. Apple obvykle odpovídá do 48 hodin.
Google Play. Pokud od zaúčtování neuplynulo 48 hodin, použijte stránku pro vrácení peněz na Google Play. Po 48 hodinách nás kontaktujte a my se na to s Googlem podíváme.
Pokud vám zákon na ochranu spotřebitele ve vaší zemi dává právo na vrácení peněz, platí toto právo bez ohledu na zásady obchodu.
Změňte svůj plán
Na stejné obrazovce předplatného Apple nebo Google můžete přepínat mezi týdenními, měsíčními a ročními plány; obchod zobrazuje každý plán, který máte k dispozici. Upgrady se obvykle projeví okamžitě s poměrným poplatkem; downgrade se projeví při příštím obnovení. Ceny zobrazené v obchodě jsou ty, které platí pro vaši zemi.
Nový telefon nebo chybí Premium?
Vaše předplatné je propojeno s vaším Apple ID nebo účtem Google, nikoli s vaším telefonem. Na novém zařízení se přihlaste ke stejnému účtu obchodu, otevřete Cheer My Run, přejděte do Nastavení → Spravovat předplatné a klepněte na Obnovit nákupy. Premium se vrátí během několika sekund.
Pokud ne, zkontrolujte, že účet obchodu na novém zařízení je ten, kterým jste zaplatili, a poté nám napište e-mail vašeho účtu Cheer My Run a snímek obrazovky s účtenkou z obchodu.
Smažte svůj účet
Smazáním účtu odstraníte svůj profil, odpovědi na přihlášení, běhy, trasy, historii polohy, pozdravy, oblíbené položky a tokeny zařízení a odhlásíte odběr našich e-mailů. Podrobnosti o tom, co je uchováváno z právních důvodů, jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů.
- Nejprve zrušte jakékoli aktivní předplatné ve svém účtu obchodu pomocí výše uvedených kroků. Smazáním účtu se fakturace nezastaví.
- Otevřete aplikaci Cheer My Run a přejděte do Nastavení.
- V části Účet klepněte na Smazat účet a potvrďte.
Nemáte přístup k aplikaci? E-mail support@cheermyrun.com s předmětem „Smazat můj účet“ z adresy ve vašem účtu nebo uveďte své uživatelské jméno a telefonní číslo, abychom mohli ověřit, že jste to vy. Jakmile bude hotovo, potvrdíme e-mailem, maximálně do 30 dnů.
Běžné otázky
Zrušil jsem, ale byla mi účtována znovu.
Zkontrolujte si datum zrušení ve svém účtu obchodu: zrušení provedené méně než 24 hodin před obnovením může stále umožnit obnovení. Pokud obchod zobrazuje předplatné jako zrušené a bylo vám účtováno po datu ukončení, požádejte o vrácení peněz z obchodu a napište nám.
Mám dva poplatky.
Pravděpodobně jste se přihlásili k odběru ze dvou účtů obchodu nebo na iPhone i telefonu Android. Podívejte se na seznamy předplatných obou obchodů, jeden si ponechte a druhý zrušte a poté požádejte obchod o vrácení peněz za duplikát.
Chci si ponechat aplikaci, ale zastavit e-maily.
Použijte odkaz pro odhlášení ve spodní části libovolného e-mailu nebo vypněte e-mailové aktualizace v Nastavení → Oznámení. Všechno ostatní si necháš.
Vymaže zrušení mé závody a hurá?
Ne. Zrušením se pouze zastaví účtování. Vaše historie zůstane ve vašem účtu na bezplatném tarifu.
Přihlásil jsem se k odběru pomocí propagačního kódu. Co se stane po promo období?
Předplatné se obnoví za standardní cenu uvedenou v obchodě pro daný plán, pokud jej nezrušíte před skončením období promo akce. Obchod vám zašle upomínku před prvním obnovením plné ceny.
Stále potřebujete pomoc?
Napište na support@cheermyrun.com a sdělte nám e-mail nebo uživatelské jméno svého účtu a obchod, který jste použili. Osoba odpovídá do jednoho pracovního dne. Můžete také odeslat zpětnou vazbu z aplikace v části Nastavení → Kontaktujte nás.