Tudo sobre sua assinatura da Cheer My Run é gerenciado pela loja onde você a comprou, a Apple App Store ou o Google Play. Isso mantém seus dados de pagamento com eles, e significa que cancelar leva cerca de um minuto nas configurações da sua loja. Esta página mostra o passo a passo.
Primeiro, como você assinou?
Em um iPhone ou iPad. Você pagou pela Apple. Seu recibo veio da Apple, e a cobrança no seu extrato aparece como “Apple.com/bill” ou “APPLE.COM/BILL”. Siga os passos para iPhone abaixo.
Em um telemóvel Android. Você pagou pelo Google Play. Seu recibo veio do Google Play, e a cobrança aparece como “GOOGLE *Cheer My Run” ou algo semelhante. Siga os passos para Android abaixo.
Não tem certeza? Abra o aplicativo Cheer My Run e vá em Ajustes → Gerenciar assinatura. Lá aparecem seu plano e a loja a que ele pertence. Se você trocou de telemóvel, a assinatura fica com a conta da loja que você usou originalmente.
Cancelar no iPhone ou iPad
- Abra o app Ajustes do seu iPhone (não o aplicativo Cheer My Run).
- Toque no seu nome no topo e depois em Assinaturas.
- Toque em Cheer My Run.
- Toque em Cancelar Assinatura. Se você não vir essa opção, a assinatura já foi cancelada ou pertence a outro ID Apple.
- Confirme. Você verá a data em que seu acesso termina.
O botão abre diretamente a lista de assinaturas da Apple. Você também pode chegar lá pelo app App Store: toque na sua foto e depois em Assinaturas.
Cancelar no Android
- Abra o app Google Play.
- Toque na sua foto do perfil e depois em Pagamentos e assinaturas → Assinaturas.
- Toque em Cheer My Run.
- Toque em Cancelar assinatura e siga as instruções.
Verifique se você está conectado à conta Google que usou para assinar; uma assinatura só fica visível a partir dessa conta.
O que acontece depois de cancelar
Você mantém o Premium até o fim do período que já pagou, e não será cobrado novamente. No dia em que o período termina, o aplicativo volta ao plano gratuito. Sua conta, provas, incentivos e favoritos permanecem; nada é excluído.
Mudou de ideia? Antes do fim do período, você pode reativar a renovação na mesma tela da loja. Depois que ele terminar, assine novamente pelo aplicativo.
Se você cancelar durante um período de teste gratuito, o Premium termina ao fim do teste e você nunca é cobrado.
Reembolsos
Fale com a gente primeiro. A maioria dos pedidos de reembolso que recebemos vem de algo que conseguimos resolver rápido: o Premium não aparece, uma compra duplicada ou o aplicativo não carrega. Escreva para support@cheermyrun.com e resolvemos ou ajudamos você com o reembolso.
Como a Apple ou o Google receberam seu pagamento, somente eles podem reembolsá-lo. Não conseguimos ver nem estornar cobranças da loja por conta própria, mas ajudaremos com prazer na sua solicitação.
Apple. Acesse reportaproblem.apple.com, entre com o ID Apple usado na compra, localize a cobrança da Cheer My Run e escolha “Solicitar um reembolso”. A Apple costuma responder em até 48 horas.
Google Play. Se fizer menos de 48 horas desde a cobrança, use a página de reembolso do Google Play. Depois de 48 horas, fale conosco e verificaremos o caso com o Google.
Quando a legislação consumerista do seu país lhe dá direito a reembolso, esse direito se aplica independentemente da política da loja.
Alterar seu plano
Você pode alternar entre os planos semanal, mensal e anual na mesma tela de assinatura da Apple ou do Google; a loja mostra todos os planos disponíveis para você. Upgrades geralmente entram em vigor imediatamente, com uma cobrança proporcional; downgrades entram em vigor na sua próxima renovação. Os preços exibidos na loja são os que se aplicam ao seu país.
Celular novo ou Premium sumiu?
Sua assinatura está vinculada ao seu ID Apple ou à sua conta Google, não ao seu telemóvel. Em um novo dispositivo, entre na mesma conta da loja, abra a Cheer My Run, vá em Ajustes → Gerenciar assinatura e toque em Restaurar compras. O Premium volta em alguns segundos.
Se não voltar, verifique se a conta da loja no novo dispositivo é a mesma com que você pagou, e depois escreva para nós com o e-mail da sua conta Cheer My Run e uma captura de tela do recibo da loja.
Excluir sua conta
Excluir sua conta remove seu perfil, respostas do onboarding, corridas, rotas, histórico de localização, incentivos, favoritos e tokens de dispositivo, e cancela sua inscrição nos nossos e-mails. Os detalhes sobre o que é mantido por motivos legais estão na Política de Privacidade.
- Primeiro, cancele qualquer assinatura ativa na conta da sua loja seguindo os passos acima. Excluir a conta não interrompe a cobrança.
- Abra o aplicativo Cheer My Run e vá em Ajustes.
- Em Conta, toque em Excluir conta e confirme.
Não consegue acessar o aplicativo? Envie um e-mail para support@cheermyrun.com com o assunto “Excluir minha conta” a partir do endereço da sua conta, ou inclua seu nome de utilizador e número de telefone para que possamos confirmar que é você. Confirmamos por e-mail quando estiver concluído, em no máximo 30 dias.
Perguntas frequentes
Cancelei, mas fui cobrado novamente.
Verifique a data do cancelamento na conta da sua loja: um cancelamento feito com menos de 24 horas de antecedência da renovação ainda pode deixar a renovação passar. Se a loja mostra a assinatura como cancelada e você foi cobrado depois da data de término, solicite um reembolso à loja e escreva para nós.
Tenho duas cobranças.
Provavelmente você assinou a partir de duas contas de loja, ou em um iPhone e em um telemóvel Android. Verifique a lista de assinaturas nas duas lojas, mantenha uma e cancele a outra, e depois peça à loja o reembolso da duplicada.
Quero continuar com o aplicativo, mas parar de receber os e-mails.
Use o link de descadastramento no rodapé de qualquer e-mail, ou desative as atualizações por e-mail em Ajustes → Notificações. Você mantém todo o resto.
Cancelar exclui minhas provas e incentivos?
Não. Cancelar apenas interrompe a cobrança. Seu histórico permanece na sua conta no plano gratuito.
Assinei com um código promocional. O que acontece depois do período promocional?
A assinatura é renovada pelo preço padrão exibido na loja para aquele plano, a menos que você cancele antes do fim do período promocional. A loja envia um lembrete antes da primeira renovação pelo preço integral.
Ainda precisa de ajuda?
Escreva para support@cheermyrun.com e informe o e-mail ou o nome de utilizador da sua conta e qual loja você usou. Uma pessoa responde em até um dia útil. Você também pode enviar feedback de dentro do aplicativo em Ajustes → Fale conosco.