Tout ce qui concerne votre abonnement Cheer My Run est géré par la boutique où vous l’avez acheté, l’Apple App Store ou Google Play. Vos données de paiement restent ainsi chez eux, et la résiliation prend environ une minute dans les réglages de votre boutique. Cette page vous guide pas à pas.
D’abord, comment vous êtes-vous abonné ?
Sur un iPhone ou un iPad. Vous avez payé via Apple. Votre reçu provient d’Apple, et le prélèvement sur votre relevé indique « Apple.com/bill » ou « APPLE.COM/BILL ». Suivez les étapes iPhone ci-dessous.
Sur un téléphone Android. Vous avez payé via Google Play. Votre reçu provient de Google Play, et le prélèvement indique « GOOGLE *Cheer My Run » ou similaire. Suivez les étapes Android ci-dessous.
Vous n’êtes pas sûr ? Ouvrez l’application Cheer My Run et allez dans Réglages → Gérer l’abonnement. Vous y verrez votre formule et la boutique à laquelle elle est rattachée. Si vous avez changé de téléphone, l’abonnement reste lié au compte de boutique que vous avez utilisé à l’origine.
Résilier sur iPhone ou iPad
- Ouvrez l’application Réglages de votre iPhone (et non l’application Cheer My Run).
- Appuyez sur votre nom en haut, puis sur Abonnements.
- Appuyez sur Cheer My Run.
- Appuyez sur Annuler l’abonnement. Si vous ne voyez pas ce bouton, l’abonnement est déjà résilié ou appartient à un autre identifiant Apple.
- Confirmez. La date de fin de votre accès s’affiche.
Ce bouton ouvre directement la liste des abonnements Apple. Vous pouvez aussi y accéder depuis l’application App Store : appuyez sur votre photo, puis sur Abonnements.
Résilier sur Android
- Ouvrez l’application Google Play.
- Appuyez sur votre photo de profil, puis sur Paiements et abonnements → Abonnements.
- Appuyez sur Cheer My Run.
- Appuyez sur Résilier l’abonnement et suivez les instructions.
Assurez-vous d’être connecté au compte Google que vous avez utilisé pour vous abonner ; un abonnement n’est visible que depuis ce compte.
Ce qui se passe après la résiliation
Vous conservez Premium jusqu’à la fin de la période que vous avez déjà payée, et vous ne serez plus débité. Le jour où la période se termine, l’application repasse à la formule gratuite. Votre compte, vos courses, vos encouragements et vos favoris restent en place ; rien n’est supprimé.
Vous avez changé d’avis ? Avant la fin de la période, vous pouvez réactiver le renouvellement depuis le même écran de la boutique. Après la fin de la période, réabonnez-vous depuis l’application.
Si vous résiliez pendant un essai gratuit, Premium s’arrête à la fin de l’essai et vous n’êtes jamais débité.
Remboursements
Parlez-nous-en d’abord. La plupart des demandes de remboursement que nous voyons viennent d’un problème que nous pouvons corriger vite : Premium qui n’apparaît pas, achat en double ou application qui ne se charge pas. Écrivez à support@cheermyrun.com : nous réglons le problème ou vous aidons pour le remboursement.
Comme c’est Apple ou Google qui a encaissé votre paiement, eux seuls peuvent le rembourser. Nous ne pouvons ni voir ni annuler les prélèvements de la boutique, mais nous vous aiderons volontiers dans votre demande.
Apple. Rendez-vous sur reportaproblem.apple.com, connectez-vous avec l’identifiant Apple utilisé pour l’achat, trouvez le prélèvement Cheer My Run et choisissez « Demander un remboursement ». Apple répond généralement sous 48 heures.
Google Play. Si le prélèvement date de moins de 48 heures, utilisez la page de remboursement Google Play. Au-delà de 48 heures, contactez-nous et nous examinerons la situation avec Google.
Lorsque le droit de la consommation de votre pays vous accorde un droit au remboursement, ce droit s’applique indépendamment de la politique de la boutique.
Changer de formule
Vous pouvez passer d’une formule hebdomadaire, mensuelle ou annuelle à une autre depuis le même écran d’abonnement Apple ou Google ; la boutique affiche toutes les formules qui vous sont proposées. Les passages à une formule supérieure prennent généralement effet immédiatement, avec un prélèvement au prorata ; les passages à une formule inférieure prennent effet à votre prochain renouvellement. Les prix affichés dans la boutique sont ceux qui s’appliquent à votre pays.
Nouveau téléphone, ou Premium disparu ?
Votre abonnement est lié à votre identifiant Apple ou à votre compte Google, pas à votre téléphone. Sur un nouvel appareil, connectez-vous au même compte de boutique, ouvrez Cheer My Run, allez dans Réglages → Gérer l’abonnement et appuyez sur Restaurer les achats. Premium revient en quelques secondes.
Si ce n’est pas le cas, vérifiez que le compte de boutique du nouvel appareil est bien celui avec lequel vous avez payé, puis écrivez-nous en indiquant l’courriel de votre compte Cheer My Run et une capture d’écran du reçu de la boutique.
Supprimer votre compte
La suppression de votre compte efface votre profil, vos réponses d’intégration, vos courses, vos parcours, votre historique de localisation, vos encouragements, vos favoris et vos jetons d’appareil, et vous désabonne de nos courriels. Le détail de ce qui est conservé pour des raisons légales figure dans la Politique de confidentialité.
- Résiliez d’abord tout abonnement actif dans votre compte de boutique en suivant les étapes ci-dessus. La suppression du compte n’arrête pas la facturation.
- Ouvrez l’application Cheer My Run et allez dans Réglages.
- Sous Compte, appuyez sur Supprimer le compte et confirmez.
Vous ne pouvez pas accéder à l’application ? Envoyez un courriel à support@cheermyrun.com avec l’objet « Supprimer mon compte » depuis l’adresse de votre compte, ou indiquez votre nom d’utilisateur et votre numéro de téléphone afin que nous puissions vérifier qu’il s’agit bien de vous. Nous vous confirmons par courriel une fois la suppression effectuée, sous 30 jours au maximum.
Questions fréquentes
J’ai résilié mais j’ai de nouveau été débité.
Vérifiez la date de résiliation dans votre compte de boutique : une résiliation effectuée moins de 24 heures avant le renouvellement peut laisser passer ce renouvellement. Si la boutique indique l’abonnement comme résilié et que vous avez été débité après la date de fin, demandez un remboursement à la boutique et écrivez-nous.
J’ai deux prélèvements.
Vous vous êtes probablement abonné depuis deux comptes de boutique, ou à la fois sur un iPhone et sur un téléphone Android. Consultez la liste des abonnements des deux boutiques, conservez-en un et résiliez l’autre, puis demandez à la boutique de rembourser le doublon.
Je veux garder l’application mais arrêter les courriels.
Utilisez le lien de désabonnement en bas de n’importe quel courriel, ou désactivez les courriels d’information dans Réglages → Notifications. Vous conservez tout le reste.
La résiliation supprime-t-elle mes courses et mes encouragements ?
Non. La résiliation arrête uniquement la facturation. Votre historique reste dans votre compte, en formule gratuite.
Je me suis abonné avec un code promo. Que se passe-t-il après la période promotionnelle ?
L’abonnement se renouvelle au prix standard affiché dans la boutique pour cette formule, sauf si vous résiliez avant la fin de la période promotionnelle. La boutique vous envoie un rappel avant le premier renouvellement au plein tarif.
Besoin d’aide ?
Écrivez à support@cheermyrun.com en nous indiquant l’courriel ou le nom d’utilisateur de votre compte et la boutique que vous avez utilisée. Une personne vous répond sous un jour ouvré. Vous pouvez aussi nous envoyer un message depuis l’application, sous Réglages → Nous contacter.