Cette page explique comment supprimer votre compte dans l’application CheerMyRun (également affichée sous le nom Cheer My Run) pour iPhone et Android, et ce qu’il advient de vos données. L’application est exploitée par NEMA LOYALTY LLC, exerçant sous le nom commercial Cheer My Run.
Supprimer votre compte dans l’application
- Ouvrez l’application CheerMyRun et allez dans Réglages.
- Sous Compte, appuyez sur Supprimer le compte.
- Confirmez. La suppression démarre immédiatement et s’achève sous 30 jours.
Vous ne pouvez pas accéder à l’application ?
Envoyez un courriel à support@cheermyrun.com avec l’objet « Supprimer mon compte ». Envoyez-le depuis l’adresse courriel de votre compte, ou indiquez votre nom d’utilisateur et votre numéro de téléphone afin que nous puissions vérifier qu’il s’agit bien de vous.
Nous supprimons le compte pour vous et vous le confirmons par courriel, sous 30 jours au maximum.
Ce qui est supprimé
- Votre profil et vos réponses d’intégration
- Vos courses, compétitions, parcours et historique de localisation
- Les encouragements que vous avez reçus : audio, transcriptions et traductions
- Vos favoris
- Les jetons d’appareil utilisés pour vous envoyer des notifications
Vous êtes également désabonné de tous nos courriels.
Ce qui est conservé, et pendant combien de temps
Certains registres doivent être conservés après la suppression, soit parce que la loi l’exige, soit pour que nous continuions à respecter vos choix :
| Données | Conservées |
|---|---|
| Registres d’abonnement et d’achat | Jusqu’à 7 ans après la transaction, au titre du droit fiscal et comptable, sous une forme qui ne vous identifie plus au sein de l’application |
| Conversations avec l’assistance | Jusqu’à 3 ans après le dernier message |
| Données d’analyse et d’attribution | Jusqu’à 24 mois, puis supprimées ou agrégées |
| Rapports de plantage et données d’erreur serveur | Jusqu’à 90 jours |
| Registres de désabonnement marketing | Indéfiniment, afin que nous ne vous envoyions plus jamais d’courriel |
Les sauvegardes sont renouvelées sous 35 jours : les données supprimées disparaissent donc aussi de nos sauvegardes dans ce délai. Tous les détails figurent dans la Politique de confidentialité.
Si vous avez un abonnement
Les abonnements sont facturés par Apple ou Google : vous seul pouvez donc les résilier, depuis votre compte de boutique. Faites-le avant de supprimer votre compte :
- iPhone : application Réglages → votre nom → Abonnements → Cheer My Run → Annuler l’abonnement.
- Android : Google Play → photo de profil → Paiements et abonnements → Abonnements → Cheer My Run → Résilier l’abonnement.
L’aide pas à pas, les remboursements et ce qui se passe après la résiliation se trouvent sur Gérer votre abonnement.
Supprimer certaines données en gardant votre compte
Pour supprimer des données précises sans fermer votre compte, écrivez à privacy@cheermyrun.com depuis l’adresse de votre compte et indiquez-nous ce que vous souhaitez supprimer. Nous répondons sous 30 jours.
Questions
Écrivez à support@cheermyrun.com. Une personne vous répond sous un jour ouvré.