Todo lo relativo a tu suscripción de Cheer My Run lo gestiona la tienda donde la compraste, el Apple App Store o Google Play. Así tus datos de pago se quedan con ellos, y cancelar lleva alrededor de un minuto desde los ajustes de tu tienda. Esta página te guía paso a paso.
Primero, ¿cómo te suscribiste?
En un iPhone o iPad. Pagaste a través de Apple. Tu recibo vino de Apple, y el cargo en tu extracto aparece como “Apple.com/bill” o “APPLE.COM/BILL”. Sigue los pasos para iPhone de abajo.
En un teléfono Android. Pagaste a través de Google Play. Tu recibo vino de Google Play, y el cargo aparece como “GOOGLE *Cheer My Run” o similar. Sigue los pasos para Android de abajo.
¿No estás seguro? Abre la app Cheer My Run y entra en Ajustes → Gestionar suscripción. Ahí verás tu plan y la tienda a la que pertenece. Si cambiaste de teléfono, la suscripción sigue vinculada a la cuenta de la tienda que usaste originalmente.
Cancelar en iPhone o iPad
- Abre la app Ajustes de tu iPhone (no la app Cheer My Run).
- Toca tu nombre en la parte superior y después toca Suscripciones.
- Toca Cheer My Run.
- Toca Cancelar suscripción. Si no lo ves, la suscripción ya está cancelada o pertenece a otro Apple ID.
- Confirma. Verás la fecha en la que termina tu acceso.
El botón abre directamente la lista de suscripciones de Apple. También puedes llegar desde la app App Store: toca tu foto y después Suscripciones.
Cancelar en Android
- Abre la app Google Play.
- Toca tu foto de perfil y después Pagos y suscripciones → Suscripciones.
- Toca Cheer My Run.
- Toca Cancelar suscripción y sigue las indicaciones.
Asegúrate de haber iniciado sesión con la cuenta de Google que usaste para suscribirte; una suscripción solo es visible desde esa cuenta.
Qué pasa después de cancelar
Conservas Premium hasta el final del periodo que ya pagaste, y no se te volverá a cobrar. El día en que termina el periodo, la app vuelve al plan gratuito. Tu cuenta, carreras, ánimos y favoritos se mantienen; no se elimina nada.
¿Cambiaste de opinión? Antes de que termine el periodo puedes volver a activar la renovación en la misma pantalla de la tienda. Cuando haya terminado, suscríbete de nuevo desde la app.
Si cancelas durante una prueba gratuita, Premium se detiene al final de la prueba y nunca se te cobra.
Reembolsos
Cuéntanoslo primero. La mayoría de las solicitudes de reembolso que vemos vienen de algo que podemos arreglar rápido: el Premium no aparece, una compra duplicada o la app no carga. Escríbenos a support@cheermyrun.com y lo resolvemos o te ayudamos con el reembolso.
Como el pago lo recibieron Apple o Google, solo ellos pueden reembolsarlo. No podemos ver ni revertir los cargos de la tienda por nuestra cuenta, pero te ayudaremos con gusto con la solicitud.
Apple. Entra en reportaproblem.apple.com, inicia sesión con el Apple ID usado para la compra, busca el cargo de Cheer My Run y elige “Solicitar un reembolso”. Apple suele responder en un plazo de 48 horas.
Google Play. Si han pasado menos de 48 horas desde el cargo, usa la página de reembolsos de Google Play. Pasadas 48 horas, contáctanos y lo revisaremos con Google.
Cuando la legislación de consumo de tu país te otorgue derecho a un reembolso, ese derecho se aplica con independencia de la política de la tienda.
Cambia tu plan
Puedes cambiar entre los planes semanal, mensual y anual en la misma pantalla de suscripciones de Apple o Google; la tienda muestra todos los planes disponibles para ti. Las mejoras suelen aplicarse de inmediato con un cargo proporcional; los cambios a un plan inferior se aplican en tu siguiente renovación. Los precios que muestra la tienda son los que se aplican a tu país.
¿Teléfono nuevo o Premium desaparecido?
Tu suscripción está vinculada a tu Apple ID o a tu cuenta de Google, no a tu teléfono. En un dispositivo nuevo, inicia sesión con la misma cuenta de la tienda, abre Cheer My Run, entra en Ajustes → Gestionar suscripción y toca Restaurar compras. Premium vuelve en unos segundos.
Si no vuelve, comprueba que la cuenta de la tienda del dispositivo nuevo es la misma con la que pagaste, y después escríbenos con el correo de tu cuenta de Cheer My Run y una captura de pantalla del recibo de la tienda.
Elimina tu cuenta
Eliminar tu cuenta borra tu perfil, respuestas del onboarding, carreras, rutas, historial de ubicación, ánimos, favoritos y tokens del dispositivo, y te da de baja de nuestros correos. Los detalles de lo que se conserva por motivos legales están en la Política de Privacidad.
- Primero cancela cualquier suscripción activa en tu cuenta de la tienda siguiendo los pasos de arriba. Eliminar la cuenta no detiene los cobros.
- Abre la app Cheer My Run y entra en Ajustes.
- En Cuenta, toca Eliminar cuenta y confirma.
¿No puedes acceder a la app? Escribe a support@cheermyrun.com con el asunto “Eliminar mi cuenta” desde la dirección de tu cuenta, o incluye tu nombre de usuario y número de teléfono para que podamos verificar que eres tú. Te confirmaremos por correo cuando esté hecho, en un plazo máximo de 30 días.
Preguntas frecuentes
Cancelé, pero me volvieron a cobrar.
Comprueba la fecha de cancelación en tu cuenta de la tienda: una cancelación hecha menos de 24 horas antes de la renovación puede dejar pasar ese cobro. Si la tienda muestra la suscripción como cancelada y te cobraron después de la fecha de fin, solicita un reembolso a la tienda y escríbenos.
Tengo dos cargos.
Probablemente te suscribiste desde dos cuentas de tienda, o tanto en un iPhone como en un Android. Revisa las listas de suscripciones de ambas tiendas, quédate con una y cancela la otra, y después pide a la tienda que te reembolse el duplicado.
Quiero seguir con la app pero dejar de recibir correos.
Usa el enlace de baja al final de cualquier correo, o desactiva las novedades por correo en Ajustes → Notificaciones. Conservas todo lo demás.
¿Cancelar elimina mis carreras y ánimos?
No. Cancelar solo detiene los cobros. Tu historial se queda en tu cuenta en el plan gratuito.
Me suscribí con un código promocional. ¿Qué pasa después del periodo promocional?
La suscripción se renueva al precio estándar que muestra la tienda para ese plan, a menos que canceles antes de que termine el periodo promocional. La tienda te envía un recordatorio antes de la primera renovación a precio completo.
¿Sigues necesitando ayuda?
Escribe a support@cheermyrun.com e indícanos el correo o nombre de usuario de tu cuenta y qué tienda usaste. Una persona te responde en un plazo de un día laborable. También puedes enviarnos comentarios desde la propia app en Ajustes → Contáctanos.